Часто задаваемые вопросы | Mobilly

Все вопросы

Как мне открыть аккаунт Mobilly?

Aккаунт Mobilly можно открыть:

• скачав приложение Mobilly и зарегистрировавшись в Mobilly, указав номер своего телефона;
• отправив SMS со словом JAUNS на 1859 и получив в ответ пароль, с которым можно зарегистрироваться на сайте www.mobilly.lv в разделе Мой профиль;
• позвонив на 1859*, чтобы оператор зарегистрировал тебя.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на 1859 или +371 22001859

Как я могу пополнить свой счет Mobilly?

Счет Mobilly можно пополнить:
• в приложении, добавив банковскую платежную карту в разделе Моя карта и пополнив счет Mobilly;
• в профиле Mobilly, зарегистрировавшись на www.mobilly.lv со своим номером телефона и паролем Mobilly – в разделе Пополнение, выполнив перечисление через интернет-банк или добавив банковскую платежную карту;
• позвонив на 1859* и назвав данные банковской карты оператору Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какие услуги я могу оплачивать к счету за мобильный телефон?

Если ты являешься клиентом постоянного подключения Tele2, LMT или Bite, то к телефонному счету можете добавить:
• оплату парковки – при помощи приложения Mobilly или SMS;
• плату за въезд в Юрмалу – при помощи приложения Mobilly или SMS;
• плату за зарядку электромобиля на e-mobi.lv, с помощью SMS или по телефону 1859*.

Клиенты постоянного подключения LMT и Bite к телефонному счету могут добавить:
• плату за автобусные билеты через приложение Mobilly;
• плату за билеты на поезд через приложение Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как открыть счет предприятия в Mobilly?

Чтобы активировать аккаунт предприятия в Mobilly, нам требуется оригинал договора.

Два экземпляра договора нужно прислать, привезти лично или отправить с курьерской почтой в Mobilly по адресу ул. Дзирнаву, 91, к-3-20, Рига, LV-1011.

Если ты хочешь подписать договор электронно, перед подписанием, пожалуйста, позвони 1859*, чтобы узнать номер договора, который необходимо указать в договоре.

Как только будет получен оригинал договора, мы создадим аккаунт твоего предприятия в Mobilly и отправим данные доступа к нему на указанный в договоре адрес эл. почты.
Договор можно посмотреть ЗДЕСЬ!

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как купить билет на поезд?

Билет можно купить на сайте Mobilly, в разделе Билеты на поезд, или в приложении Mobilly.
В приложении выбери раздел Поезда, укажи нужный маршрут и рейс и нажми Купить билет*.

* Сперва убедись, что добавил к своему аккаунту Mobilly банковскую платежную карту!

Я начал оплату парковки с Mobilly. Как контролер узнает, что происходит оплата?

Проверку оплаты на стоянке контролеры выполняют в системе Mobilly. Введя в контрольное устройство номер припаркованного автомобиля, контролер может посмотреть, выполняется оплата за конкретный автомобиль или нет.

В какой период за въезд в Юрмалу необходимо платить?

Плата за въезд в Юрмалу взимается с 1 апреля до 30 сентября.

В период с 1 октября до 31 марта за въезд в Юрмалу платить не надо.

Услуги каких такси можно оплатить с Mobilly?

При помощи Mobilly можно оплатить поездки с Red Cab и Baltic Taxi.

Как оплачивать «FAST TRACK»?

Отправь SMS-команду на номер 1859*.

•SMS-команда для частных лиц:
PFAST пробел ЧИСЛО ЛЮДЕЙ**
Например, PFAST 3

•SMS-команда, чтобы добавить платеж к счету предприятия***:
FAST пробел КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК**
Например, FAST 3

* SMS-услуга доступна только для зарегистрированных в Латвии номеров.
** Для детей до 12 лет услуга FAST TRACK является бесплатной, если они путешествуют с кем-то, кто приобрел услугу.
*** Чтобы услуга была доступна для сотрудников предприятия, в аккаунте предприятия на Mobilly необходимо активировать услугу FAST TRACK.

Могу ли я создать аккаунт Mobilly, если у меня зарубежный номер телефона?

К сожалению, нет. Mobilly можно пользоваться только с зарегистрированными в Латвии номерами телефонов.

Как я могу добавить свою банковскую карту к счету Mobilly?

Банковскую карту можно добавить:
• в приложении Mobilly, в разделе Моя карта;
• позвонив на 1859* и назвав данные банковской карты;
• из своего профиля на сайте Mobilly www.mobilly.lv, в разделе Пополнение, выполнив пополнение на сумму от 2,50 EUR.

В систему Mobilly можно добавить следующие карты: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Сколько стоит оплата парковки при помощи Mobilly, если сумма включается в счет за мобильный телефон?

Тариф оплаты парковки при включении платежа в счет за телефон остается таким же. За остановку оплаты парковки оператор мобильной связи взимает плату за обслуживание сделки – 0,25 EUR.

Как скоро будет активирован аккакунт предприятия в Mobilly?

Как только мы получим подписанный договор, сразу введем данные в систему Mobilly, чтобы активировать аккаунт твоего предприятия в Mobilly. Информацию о доступе к аккаунту предприятия мы отправим на указанный в договоре адрес эл. почты.

Могу ли я купить билет на поезд, добавив платеж к счету за мобильный телефон?

Да, клиенты LMT и Bite в приложении Mobilly могут приобретать билеты на поезд, добавляя их к оплате со счетом за телефон.

В приложении Mobilly выбери нужный билет на поезд и нажми не Купить билет, а ОПЛАТИТЬ СО СЧЕТОМ ЗА ТЕЛЕФОН – тогда ты купишь билет на поезд, а его цена вместе с комиссионной платой 0,25 EUR будет

Могу ли я вернуть купленный билет на автобус?

Согласно поправкам к правилам № 599 Кабинета министров «Порядок предоставления и использования услуг общественного транспорта» за 28 августа 2012 года, которые вступили в силу 4 марта 2016 года, билет на автобус можно вернуть, если до отправления рейса остается более двух часов, а также в случаях, если отправление рейса задерживается более чем на 15 минут или поездка отменена по вине перевозчика. Сумма, которую можно вернуть, составляет 75% от стоимости билета.

Билет можно вернуть на нашем сайте, войдя в профиль со своим номером и паролем. Чтобы вернуть деньги за билет, зайди в раздел «Билеты» и возле номера билета нажми «i» или позвони на 1859.

Подробнее об условиях возврата билета читай ЗДЕСЬ.

Могу ли я купить билет на автобус, добавив платеж к счету за мобильный телефон?

Если ты являешься клиентом постоянного подключения LMT или Bite и твое подключение позволяет пользоваться услугами за повышенную плату, то ты можешь добавить стоимость автобусного билета к своему счету за мобильную связь.

Следует помнить, что данный способ позволяет приобрести билет только через приложение Mobilly. Чтобы купить автобусный билет на сайте, надо будет сперва пополнить счет Mobilly.

Когда Mobilly предупреждает о том, что контролер начал проверку автомобиля?

Если ты поставил автомобиль в тарифной зоне EuroPark Latvia и контролер уже начал проверку автомобиля, то в момент, когда ты захочешь активировать оплату парковки, Mobilly предупредит тебя, что оплата парковки не была начата, так как контролер EuroPark уже начал проверку твоего автомобиля. Если ты получил такое уведомление, значит, оплата с Mobilly для этого автомобиля запрещена на весь день и, скорее всего, контролер уже выписал штраф.

Уведомление о том, что контролер Rīgas satiksme начал проверку твоей машины, ты получишь от Mobilly только в том случае, если попробуешь начать оплату парковки в течение 15 минут после того, как контролер уже проверит твою машину. Спустя эти 15 минут ты сможешь начать оплату повторно даже в случае, если ты уже получишь уведомление о постоплате/штрафе за неоплаченную парковку.

! Если вдруг ты забыл начать оплату парковки и не знаешь, проверил уже контролер твою машину или нет, можешь позвонить на 1859* и попросить нашего оператора выяснить, была ли проведена проверка твоего автомобиля.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как купить билет на автобус?

Билет можно купить на сайте Mobilly в разделе «Билеты на междугородние автобусы» или в телефонном приложении.

Выбери в приложении раздел «Автобусы», укажи нужный маршрут и рейс, и нажми «Купить билет». Предварительно убедись, что к своему счету Mobilly ты подключил банковскую платежную карту.

Как я могу оплатить поездку на такси при помощи Mobilly?

Используя приложение Mobilly:
1. выбери в приложении раздел Такси и фирму-перевозчика;
2. укажи номер такси и сумму услуги;
3. нажми ОПЛАТИТЬ*.

При помощи SMS:
На номер 1859 отправь SMS с текстом: TX пробел СУММА пробел ID, где:
1. СУММА* – плата за поездку;
2. ID – бортовой номер такси, который указан на передней панели такси. Если ты пользуешься Baltic Taxi, номер начинается с букв BT, если это такси Red Cab, номер начинается с букв RT.

Пример SMS: TX 4.56 RT999

* Сперва убедись, что на счету Mobilly достаточно средств.

Сколько стоит услуга «FAST TRACK»?

Услуга FAST TRACK для одного лица стоит 10 EUR.

Для детей до 12 лет услуга FAST TRACK является бесплатной, если они путешествуют с кем-то, кто приобрел услугу.

Как узнать свой номер пользователя?

Номер пользователя Mobilly – это твой номер телефона.

Соблюдается ли новая регула Европейского Союза об общей защите данных, когда я использую Mobilly?

Можешь не сомневаться – c Mobilly твои данные в безопасности. Mobilly надежно хранит у себя только те данные, на хранение которых ты согласился, удаленно заключив договор с Mobilly и согласившись на правила пользования Mobilly. У тебя всегда есть право запросить данные о себе, получить объяснение почему именно эти данные мы сохраняем, а также изменить имеющиеся данные о себе, если это не противоречит законодательству.

Данные хранятся, пока твой счет Mobilly активен. Через год после закрытия твоего счета Mobilly, мы данные анонимизируем (делаем их не отслеживаемыми) и сохраняем только в статистических целях.

Данные активных пользователей могут быть использованы для анализа поведения пользователей и группирования пользователей. Мы это делаем для того, что предоставить тебе максимально лучший сервис.

Твои карточные данные также храняться в полной безопасности. Их обрабатывает наш партнер SIA Complete Payment Systems, который сертифицирован и соответствует стандарту PCI DSS, который подтверждает, что твои карточные данные отлично защищены и зашифрованы.

Все остальные данные о тебе хранятся у нас в SIA Mobilly. Если у тебя возникли какие-либо вопросы, звони нам на 1859* или пиши info@mobilly.lv


*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Какой у меня пароль? Как получить пароль?

Зарегистрировавшись в Mobilly, ты получишь пароль в SMS на указанный при регистрации номер телефона.

Если SMS-сообщение не сохранилось, восстановить пароль можно, отправив SMS на 1859 с текстом PAROLE или JAUNS.

Я ежедневно использую разные продукты EuroPark, например, скидочные карты, скидки с QR кодом, краткосрочные абонементы и карты предоплаты. Могу ли я их использовать и оплачивая зоны Automatic c Mobilly?

Если хочешь использовать какой-либо из продуктов EuroPark, то, к сожалению, не сможешь оплачивать услугу с Mobilly, т.к. в данный момент использование данных продуктов в зонах Automatic невозможно. Перед въездом на парковку не забудь отключить оплату зон Automatic!

Оплату зон Automatic сможешь отключить сам в приложении Mobilly, в разделе “Мои машины”, нажав напротив конкретного номера машины на карандашик и деактивируя оплату конкретной зоны Automatic. Или звони 1859* и наш замечательный сервис поддержки клиентов тебе поможет!

Если в дальнейшем в конкретной зоне Automatic захочешь производить оплату с Mobilly, не забудь активизировать для этой зоны автоматическую оплату!


*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Как поменять свой пароль?

Пароль можно поменять на сайте Mobilly www.mobilly.lv, зайдя в свой профиль. Пароль можно поменять в разделе Профиль -> Настройки -> Поменять пароль.

Если ты забыл пароль, восстановить его можно, отправив SMS на 1859 с текстом PAROLE или JAUNS.

Я заехал в зону Automatic и у меня началась оплата, но на моем банковском счету больше нет средств. Что делать?

Если у тебя есть другая банковская карта, то ты можешь присоединить ее к своему счету Mobilly и произвести оплату, пополнив счет Если же другой карты нет, пожалуйста, звони 1859* или сервису поддержки клиентов оператора парковки, поможем тебе произвести оплату другим способом.

*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Обязательно ли во время регистрации заполнять всю информацию о себе?

Да, так как Mobilly – электронное финансовое учреждение, которое должно действовать в соответствии с Законом о предотвращении легализации незаконно полученных средств и финансирования терроризма (NILLTFN), т.е. Mobilly необходимо идентифицировать клиента.

Чтобы сервис мог работать полноценно и в случае необходимости в распоряжении Mobilly были все данные, призываем указывать запрашиваемую информацию полностью.

У меня есть абонемент на парковке, которая отмечена знаком Automatiс. Что делать?

Учти, что абонемент обычно оформляется на лицо, а не номер машины, поэтому обрати, пожалуйста, усиленное внимание на то, чтобы твоя машина не была привязана к оплате зон Автоматическую оплату сможешь отключить сам в приложении Mobilly, в разделе “Мои машины”, нажав напротив конкретного номера машины на карандашик. Или звони 1859* и наш замечательный сервис поддержки клиентов тебе поможет!

*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Где я могу получить отчет о произведенных платежах?

Чтобы получить отчет о произведенных при помощи Mobilly платежах, тебе следует авторизироваться на сайте www.mobilly.lv и в разделе Мой профиль указать номер телефона и пароль. Если необходимо получить пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о транзакциях находится в разделе Выписка -> Платежи
• В графах от и до укажи временной период, за который ты хочешь получить отчет.
• В разделе Добавить реквизиты предприятия ты можешь добавить реквизиты предприятия, если это необходимо.

Нажми на кнопку Отправить, и ты получишь информацию о произведенных платежах. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Если возникли вопросы, звони на 1859 или +371 22001859!

Будет ли в отчете о сделках указываться сумма как с НДС, так и без него в соответствии с требованиями бухгалтерии?

Да, чтобы получить такой отчет о выполненных при помощи Mobilly сделках, тебе необходимо авторизироваться на сайте www.mobilly.lv и в разделе Мой профиль указать номер телефона и пароль. Если требуется получить пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о платежах находится в разделе Выписка -> Платежи
• В графах от и до укажи временной период, за который хочешь получить отчет.
• В разделе Добавить реквизиты предприятия ты можешь добавить реквизиты предприятия, если это необходимо.

Нажми на кнопку Отправить, и ты получишь информацию о произведенных платежах. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Если возникли вопросы, звони на 1859 или +371 22001859!

Как отсоединить номер от оплаты зон Automatic?

Нажав в приложении Mobilly в правом верхнем углу на 3 полоски, ты увидишь настройки своего счета Нажми на раздел “мои машины”, найди номер конкретной машины и нажми на карандашик.

В открывшемся окне ты сможешь как включить, так и выключить оплату в зонах Automatic, а также поменять счет (корпоративный или личный), если для твоего номера телефона разрешена оплата со счета предприятия.

Как узнать в каких зонах Automatic начнется оплата?

Все зоны Automatic отличаются от остальных зон и в приложении Mobilly, и в информативных материалах на парковке. Буквы в этих зонах будут светло-зеленого цвета, а в приложении появится зеленая отметка.

Автоматическая оплата начнется во всех зонах с отметкой Automatic, независимо от оператора парковки.

Я поменял номер телефона. Как мне действовать, чтобы продолжать пользоваться Mobilly?

В системе Mobilly каждый клиент идентифицируется по номеру телефона. Если ты поменял свой номер телефона, необходимо создать новый аккаунт Mobilly.

Если на балансе старого аккаунта Mobilly есть остаток, его можно переслать на новый аккаунт, войдя на сайт Mobilly при помощи старого номера телефона. В разделе Пересылка можно будет переслать деньги на свой новый счет или счет другого пользователя Mobilly.

Если со старого номера телефона есть возможность отправить SMS, деньги можно перенести на другой счет, отправив на номер 1859 SMS с текстом: SEND XX.XX YYYYYYYY, где XX,XX – сумма, YYYYYYYY – номер телефона получателя.

Если доступа к старому номеру телефона нет или недоступен пароль старого счета Mobilly, ты можешь заполнить бланк о закрытии счета Mobilly и отправить его на info@mobilly.lv или в офис Mobilly в Риге, на улице Дзирнаву, 91, к-3-20, LV-1011.

Что означает “добавить свою машину к зоне Automatic?”

В приложении Mobilly ты указываешь, что конкретный номер машины ты будешь в дальнейшем оплачивать во всех зонах Automatic со счета Не важно, будешь ли на этой машине ездить сам или кто-то другой – если конкретный номер машины будет привязан к твоему счету Mobilly к зонам Automatic, оплата будет производиться с твоего счета.

Как я могу удалить свой аккаунт Mobilly?

Аккаунт физического лица в Mobilly можно удалить, зарегистрировавшись на сайте Mobilly со своим номером телефона и постоянным паролем. В разделе Профиль надо нажать кнопку Удалить аккаунт.

Если доступа к старому номеру телефона нет или недоступен пароль старого счета Mobilly, ты можешь заполнить бланк о закрытии счета Mobilly и отправить его на info@mobilly.lv или в офис Mobilly в Риге, на улице Дзирнаву, 91, к-3-20, LV-1011.

Могу ли я оплачивать зоны Automatic к счету за мобильный телефон или с помощью SMS?

В данный момент зоны Automatic можно оплатить только с помощью приложения Mobilly, оплата к счету за мобильный телефон и с помощью SMS пока не доступна. Однако, мы работаем и над другими возможностями оплаты.

Можно ли пополнить свой счет Mobilly банковской картой предприятия?

Да, можно. Но Mobilly советует заключить Договор о предоставлении услуг. Тебе не придется добавлять банковскую карту к счету предприятия и мы будем отправлять тебе счет постоплаты за предоставленные услуги.

Почему шлагбаум при выезде не поднимается?

Скорее всего камера неправильно считала номер твоей машины. Советуем следить за чистотой твоего номерного знака.

Еще, возможно, на твоем счету Mobilly недостаточно средств, чтобы оплатить парковку. О подобных случаях ты получишь уведомление на своем телефоне о необходимости пополнить счет перед выездом.

Если все же оплата была успешной, а шлагбаум не поднимается, звони 1859*, поможем!


*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Я могу добавить к счету любую банковскую платежную карту?

К своему счету Mobilly можно добавить следующие банковские карты: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

Я оплачиваю услуши со счета фирмы. С какого счета Mobilly начнется оплата Mobilly Automatic?

В зонах Mobilly Automatic для каждой машины ты сможешь выбрать с какого счета надо начать оплату - с личного или счета фирмы. Это можно сделать в описании конкретной зоны Automatic, нажав на номер машины или в разделе "Мои машины".

Мне не удается добавить свою банковскую карту к счету Mobilly. Что делать?

Чтобы выяснить конкретную причину, позвони на 1859*.

Наиболее частые причины, почему не удается добавить банковскую платежную карту к счету Mobilly:
• на банковской платежной карте недостаточно средств;
• введены с ошибкой номер или срок годности банковской платежной карты;
• в момент авторизации были неправильно введены данные интернет-банка.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859

Какие зоны Mobilly Automatic сейчас есть?

Сейчас есть зоны RG (Галерея Рига), VL (Гостиница Латвия), ST (Ориго), GER (ул. Гертрудес 15/17) и JA (Аркада Иакова).

Я пополнил счет Mobilly, но не вижу на своем счету перечисленных денег. Что делать?

Отправь банковское платежное поручение на адрес info@mobilly.lv, указав номер телефона, счет которого ты хотел бы пополнить. Мы постараемся найти твой платеж.

Если ты произвел пополнение через интернет-банк, то в дальнейшем, пожалуйста, пополняй свой счет Mobilly, используя сайт Mobilly. При перечислении через интернет-банк процесс пополнения счета может занять до трех рабочих дней.

Как выехать из зоны Automatic и остановить оплату?

Как захочешь выехать из зоны, тебе не надо будет ничего делать – все произойдет автоматически: камера считает твой номер машины, Mobilly проверит остаток на твоем счету и остановит оплату, шлагбаум автоматически поднимется, и ты сможешь выехать. Главное, чтобы на твоем счету было достаточно средств для оплаты.

Если на твоем счету Mobilly не будет достаточно средств, и банковская карта привязана к твоему счету, то недостающую сумму снимем с твоей банковской карты.

Если банковская карта не привязана к счету Mobilly, то выехать сможешь только тогда, когда пополнишь счет Звони 1859*, поможем!


*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Могу ли я получить информацию о том, сколько денег за соответствующий период времени я внес на счет Mobilly?

Да, такую информацию можно получить, авторизировавшись на сайте Mobilly и указав в разделе Мой профиль свой номер телефона и пароль Mobilly. Информацию о выполненных пополнениях счета найдешь в разделе Выписка -> Баланс.

Почему шлагбаум при въезде не поднялся автоматически, хотя я добавил номер машины к оплате зон Automatic?

Скорее всего камера неправильно считала номер твоей машины. Советуем следить за чистотой твоего номерного знака. Если шлагбаум не поднялся, бери билетик и заезжай внутрь. Потом звони 1859*, мы поможем тебе начать оплату с Mobilly. *K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Какова минимальная и максимальная суммы, на которые можно пополнить свой счет Mobilly?

Минимальная сумма – 2,50 EUR, максимальная – 150 EUR.

Я уже присоединил свою машину к оплате зон Automatic. Как начнется оплата?

Когда будешь въезжать в любую из зон Automatic, камера парковки прочтет твой номер машины. Мы проверим, добавлена ли этот номер машины к оплате Atomatic у какого-либо из пользователей Mobilly и начнем оплату. Также автоматически откроется шлагбаум, и ты сможешь заехать внутрь.

Зоны Automatic очень удобны для повторных платежей - тебе не надо будет открывать приложение Mobilly, оплата начнется автоматически.

Как я могу вернуть деньги, внесенные на счет Mobilly?

Чтобы вернуть внесенные деньги, надо заполнить и подписать наш бланк выплаты денежных средств. Заполненную заявку необходимо отправить на info@mobilly.lv или по почте на адрес офиса Mobilly: улица Дзирнаву, 91, к-3-20, Рига, LV-1011.
Как только мы получим ваше заявление, деньги будут выплачены.

Как получить билет?

Купленный в Mobilly билет будет отправлен тебе на эл. почту, указанную при покупке билета. Билет будет сохранен и в мобильном приложении.

Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

Выполняя оплату к счету за мобильный телефон, следует учитывать, что операторы мобильной связи Bite, Tele2 и LMT устанавливают для своих клиентов лимит одной сделки.

У клиентов Bite два лимита:
• личный лимит*, который клиент указывает, заключая договор с Bite или в профиле Bite;
• ежемесячный лимит 40 EUR** – в него входят мобильные платежи, звонки и SMS, а также другие услуги, которыми пользуется клиент.

Для клиентов Tele2 лимит одной сделки составляет 14 EUR*, а ежемесячный лимит – 50 EUR**.

У клиентов LMT лимит одной сделки составляет 30 EUR*, а ежемесячный лимит – 70 EUR**.

* Если клиент достиг лимита одной сделки, то для продолжения оплаты, платеж необходимо начать повторно.
** Связавшись со своим оператором мобильной связи, можно поменять указанный ежемесячный лимит.

Сколько стоит автобусный билет, купленный с помощью Mobilly?

На рейсы, осуществляемые AS "CATA",  AS "Nordeka" и  SIA "Jelgavas autobusu parks" Mobilly не применяет дополнительной комиссионной платы. На рейсы других перевозчиков, Mobilly взимает комиссионную плату – одну из самых низких в интернете.

Обязательно ли мне активировать аккаунт Mobilly, чтобы оплата была включена в счет за мобильный телефон?

Если твой оператор мобильной связи позволяет тебе оплачивать сделки по телефонному счету, то для оплаты через Mobilly тебе не обязательно выполнять активизацию аккаунта Mobilly.

Просто включи оплату в телефонный счет:
• отправив SMS на 1859 с текстом MSTART AUTO Z, где AUTO – регистрационный номер автомобиля, а Z – буква или буквы тарифной зоны, где находится твой автомобиль;
• в приложении Mobilly: при выборе тарифной зоны и автомобиля, за который хочешь произвести оплату, нажми кнопку «Оплатить к счету»

Какова комиссионная плата за услугу?

На автобусные рейсы, осуществляемые AS "CATA", AS "Nordeka" и SIA "Jelgavas autobusu parks" нет дополнительной комиссионной платы. За покупку билетов других перевозчиков Mobilly взимает одну из самых низких комиссионных плат в интернете – до 60% дешевле, чем у других.

Кроме того, Mobilly предлагает зарезервировать сидячее место в автобусе.

Как вы узнаете, сколько я буду отсутствовать и какую сумму надо добавить к моему счету за мобильный телефон?

В тот момент, когда Mobilly сообщит тебе об успешном начале оплаты парковки, в системе Mobilly начнется учет времени.

Когда ты вернешься к машине и остановишь оплату в приложении, или отправив SMS с текстом STOP на номер 1859, Mobilly остановит оплату и добавит сумму за использованный период парковки к твоему счету за мобильный телефон.

Как я могу включить оплату за период парковки в счет за телефон?

Оплата за период парковки будет добавлена к счету автоматически, как будет достигнута сумма, равная сумме оплаты периода.

Просто начни оплату, как обычно:
• отправив SMS на 1859 с текстом MSTART AUTO Z, где AUTO – регистрационный номер автомобиля, а Z – буква или буквы тарифной зоны, где находится твой автомобиль;
• в приложении Mobilly – при выборе тарифной зоны и автомобиля, за который хочешь произвести оплату, нажми кнопку «Оплатить к счету»

Mobilly начнет оплату парковки и учет времени. Как только будет достигнута сумма за период парковки, система автоматически активизирует период в этой зоне. Сумма оплаты не будет больше суммы, указанной в описании тарифной зоны.

Когда ты вернешься к машине и остановишь оплату, Mobilly добавит эту сумму к твоему счету за мобильный телефон, вместе с установленной оператором платой за обслуживание сделки 0,25 EUR.

Надо ли, заходя в автобус, показывать удостоверение личности?

Удостоверение личности надо показывать только в том случае, если ты купил билет со скидкой (3+ карты, удостоверение инвалида и др.).

Во всех остальных случаях хватает только билета, номер которого водитель сверяет с номерами, указанными в путевом листе.

Где я могу получить информацию о платежах, добавленных к счету за мобильный телефон?

Чтобы получить отчет о платежах, выполненных в системе Mobilly и добавленных к счету за мобильный телефон, авторизируйся на сайте Mobilly www.mobilly.lv, указав в разделе «Мой профиль» свой номер телефона и пароль Mobilly.

Если ты забыл свой пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о платежах находится в разделе Выписка -> Оплата со счета телефона. Указав нужный период времени в графе от и до и нажав кнопку Отправить, ты получишь необходимый отчет. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Что делать, если билет случайно удален?

Если ты случайно удалил эл. письмо, узнать номера своих билетов всегда можно в приложении Mobilly или позвонив нам на 1859*. Мы поможем! *K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Я всегда платил за парковку к счету за мобильный телефон, но теперь получил отказ. Почему?

Чтобы узнать точную причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины отказа включить оплату в телефонный счет:
• клиент поменял оператора мобильной связи;
• тарифный план мобильного оператора изменен на такой, в котором последующая оплата услуг с телефонным счетом не предполагается;
• последний произведенный платеж не удалось добавить к счету за телефон;
• достигнут лимит оператора мобильной связи – размер суммы, которую можно добавить к телефонному счету. Информацию о лимитах найдешь здесь: Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Не удалось включить оплату в телефонный счет – получил от Mobilly ответ, что платеж не был выполнен, так как последняя оплата не была произведена. Почему?

Чтобы узнать точную причину, звони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, по которым последняя оплата не добавляется к телефонному счету:
• клиент поменял оператора мобильной связи;
• оператор не позволил производить оплату с телефонным счетом;
• достигнут лимит оператора мобильной связи – размер суммы, которую можно добавить к телефонному счету. Информацию о лимитах найдешь здесь: Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Договор заключен. Как добавить телефонные номера к счету предприятия Mobilly? Как пользоваться Mobilly?

Чтобы добавить телефонные номера к аккаунту твоего предприятия, необходимо зарегистрироваться на сайте Mobilly www.mobilly.lv, указав данные доступа к аккаунту предприятия на Mobilly в разделе Мой счет -> Для предприятий.

Для добавления номеров телефона или автомобилей используй раздел Профиль.

Как только ты добавишь необходимый номер телефона, пользователь сможет начать оплату парковки с аккаунта предприятия.

Также в разделе Профиль можно выполнить следующие изменения:
1. указать номера конкретных автомобилей, которые можно оплачивать с номеров телефонов, добавленных к аккаунту предприятия;
2. менять и устанавливать услуги, которые работники смогут оплачивать со счета предприятия;
3. менять и устанавливать разрешенное время и дни, когда сотрудники могут выполнять оплату с аккаунта предприятия.

Инструкцию по использованию Mobilly найдешь ЗДЕСЬ.

Могу ли я оплачивать парковку и со своего личного счета Mobilly, если номер моего телефона добавлен к аккаунту предприятия в Mobilly?

Да, один и тот же номер телефона может выполнять оплату и с аккаунта предприятия, и с личного аккаунта.

Удобнее всего начать оплату с мобильного приложения. Чтобы начать оплату с частного счета, после нажатия START надо указать, что оплата будет выполнена с личного счета.

Также можно начать оплату парковки с частного аккаунта, отправив на номер 1859 SMS с текстом PSTART AUTO ZONA, где AUTO – номер автомобиля, за парковку которого ты хочешь заплатить, ZONA – тарифная зона, в которой припаркован автомобиль. Чтобы остановить начатую оплату парковки, отправь на номер 1859 SMS с текстом STOP.

Можно ли установить разные настройки для телефонных номеров, добавленных к аккаунту предприятия Mobilly?

Нет, у всех номеров сотрудников, привязанных к аккаунту предприятия, будут одинаковые настройки.

Как понять, что оплата после отправки SMS начата или остановлена?

Mobilly присылает ответное подтверждающее SMS об успешном начале или прекращении оплаты парковки, стоимость которого (0,11 EUR для физических лиц и 0,11 EUR + PVN для юридических лиц) снимается со счета Mobilly. Если не хочешь получать такие SMS, можешь отказаться от них в настройках своего аккаунта. В случае ошибки или сбоя Mobilly также предупредит тебя при помощи SMS, поэтому всегда читай ответное SMS сообщение!

Могу ли я добавить свой номер мобильного телефона к двум разным аккаунтам предприятия?

Нет, один и тот же номер телефона в системе Mobilly может быть добавлен только к одному аккаунту предприятия.

Можно ли оплатить парковку, отправив SMS и добавив платеж к своему счету за телефон?

Да! Чтобы начать оплату парковки, отправь SMS с текстом MSTART пробел AUTO пробел ZONA на 1859.

AUTO – номер твоего автомобиля, например, AA1111.
ZONA – тарифная зона, указанная сбоку на корпусе автомата для оплаты парковки, например, C.

Пример SMS: MSTART AA1111 C.

Чтобы остановить оплату парковки, отправь SMS с текстом STOP на 1859.

Могу ли я добавить оплату парковки к счету за мобильный телефон?

Да, клиенты постоянного подключения LMT, Bite и Tele2 могут платить за парковку, добавляя сумму к своему счету за телефон.

В приложении возле кнопки оплаты нажми кнопку «Добавить к счету оператора». Чтобы остановить оплату парковки, нажми кнопку STOP. Сумма вместе с комиссионной платой мобильного оператора 0,25 EUR будет добавлена к твоему счету за мобильный телефон.

Максимальная сумма одной трансакции в LMT составляет 30 EUR, в Tele2 –14EUR, а в Bite общая максимальная сумма таких сделок в месяц ограничена суммой в 40 EUR, включая услуги, не связанные с Mobilly.

Какие возможности контролировать расходы сотрудников предусмотрены в Mobilly?

Контактное лицо предприятия может определять, какие услуги сотрудники могут оплачивать, а также ограничивать оплату для конкретных автомобилей и устанавливать временной лимит.

Ограничения можно установить, авторизировавшись через аккаунт предприятия на mans.mobilly.lv при помощи данных доступа предприятия. В разделе Профиль можно выполнить следующие изменения:
1. указать конкретные номера автомобилей, которые смогут оплачивать телефонные номера, добавленные к аккаунту предприятия;
2. редактировать разрешенные услуги, которые работники смогут оплачивать с аккаунта предприятия;
3. редактировать разрешенное время и дни, когда работники могут выполнять оплату с аккаунта предприятия.

Получить детализированный отчет о выполненных сделках можно в разделе Выписка -> Сделки.

Чтобы внести другие изменения в аккаунт предприятия, отправь описание необходимых изменений на info@mobilly.lv.

Можно ли оплатить парковку, отправив SMS?

Да! Чтобы начать оплату парковки, отправь SMS с текстом START пробел АВТО пробел ЗОНА на 1859.

АВТО – номер твоего автомобиля, например, AA1111.

ЗОНА – тарифная зона, указанная сбоку на корпусе автомата для оплаты парковки, например, C.

Пример SMS: START AA1111 C

Предварительно убедись, что на твоем счете Mobilly достаточно средств!

Чтобы остановить оплату парковки, отправь SMS с текстом STOP на 1859.

Сотрудник, который ранее был указан в качестве контактного лица нашего предприятия, больше у нас не работает. Что надо сделать, чтобы поменять контактное лицо?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, следует отправить на адрес info@mobilly.lv письмо с информацией о необходимых изменениях, изложенной в свободной форме.

В каких городах я могу платить за парковку с помощью Mobilly?

С помощью Mobilly можно оплачивать парковку в Риге, Даугавпилсе, Тукумсе и Лиепае.

Я хотел бы сообщить, что у нашего предприятия меняется эл. почта. Как мне действовать?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, следует отправить на адрес info@mobilly.lv письмо с информацией о необходимых изменениях, изложенной в свободной форме.

Сколько стоит парковка через Mobilly?

Цены на парковку точно такие же, как при оплате через платежные автоматы в соответствии с зоной парковки.

У предприятия есть аккаунт предприятия на Mobilly, но изменился регистрационный номер. Что сделать, чтобы можно было и впредь пользоваться услугами Mobilly?

Если у предприятия изменился регистрационный номер, необходимо заключить новый договор предприятия. Если необходимо получить дополнительную информацию, пожалуйста, звоните 1859*.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какие парковки можно оплатить при помощи Mobilly?

При помощи Mobilly можно оплатить все парковки Rīgas Satiksme, а также большинство парковок Europark Latvia, Cityparks Latvija и др. Со списком парковок можно ознакомиться в приложении Mobilly или на карте парковочных зон.

Как произвести оплату с аккаунта предприятия в приложении при помощи смартфона?

Чтобы произвести оплату в приложении Mobilly:
1. Выбери тарифную зону, в которой ты хочешь припарковать автомобиль;
2. укажи номер автомобиля, парковку которого ты хочешь оплатить с аккаунта предприятия;
3. нажми кнопку START;
4. нажми кнопку Аккаунт предприятия;
5. дождись подтверждения, которое покажет, что оплата начата.

Чтобы остановить оплату, нажми кнопку STOP.

Что делать, если я не знаю, в какой тарифной зоне Mobilly я нахожусь?

Точную тарифную зону парковки можно определить по карте зон в приложении или на сайте Mobilly. Если возникли вопросы, всегда можно связаться с сервисом поддержки клиентов Mobilly, позвонив на номер 1859*.

*K звонку может быть применена определенная оператором плата в зависимости от тарифного плана. Можешь звонить также на +371 22001859.

Как произвести оплату с аккаунта предприятия при помощи SMS?

Если номер телефона добавлен к аккаунту предприятия, то чтобы начать оплату с аккаунта предприятия, отправь на номер 1859 SMS с текстом: START пробел AUTO пробел ZONA, где AUTO – номер автомобиля, ZONA – парковочная зона, указанная на аппарате или установленном на парковке плакате. Пример команды: START XY1209 B

Что такое тарифная зона Mobilly?

Это обозначение каждой парковки, которую можно оплатить при помощи Mobilly.

Обычно это одна, две или три буквы, указанные на дорожном знаке парковки, информативном плакате или на карте зон в самом приложении.

Можно ли с аккаунта предприятия оплачивать сразу два автомобиля?

Да, со счета предприятия можно оплачивать неограниченное число автомобилей.

Если ты выполняешь оплату с помощью приложения, то после активизации оплаты парковки за первый автомобиль прокрути экран чуть ниже, где у тебя будет возможность заново выбрать нужную тарифную зону для второй машины и активировать ее, как и для первой.

Если ты выполняешь оплату при помощи SMS, то за каждый автомобиль необходимо отправить на номер 1859 отдельное SMS-сообщение с текстом:

START пробел AUTO пробел ZONA,

где AUTO – это номер автомобиля, ZONA – парковочная зона, указанная на аппарате или установленном на парковке плакате.

Пример команды: START XY1209 B

! Чтобы прекратить оплату, отправь отдельное SMS-сообщение за каждый автомобиль на номер 1859, текст сообщения: STOP AUTO, где AUTO – номер автомобиля, для которого нужно прекратить оплату.

Как понять, что оплата в приложении начата или остановлена?

Когда нажмешь кнопку START, в приложении появятся часы, которые будут отсчитывать время, показывая, сколько длится оплата стоянки.

После нажатия копки STOP появится сообщение, что парковка остановлена.

Хотел оплатить парковку с аккаунта предприятия, но не получилось. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удалось выполнить оплату со счета предприятия:
• предприятие запретило тебе оплату выбранной услуги с аккаунта предприятия в Mobilly;
• предприятие ограничило время оплаты выбранной услуги, разрешив выполнять ее только в конкретные дни и конкретное время;
• на аккаунте предприятия Mobilly исчерпан предоставленный кредитный лимит;
• счет предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты хочешь оплатить выбранную услугу, не добавлен к аккаунту предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как оплатить парковку при помощи Mobilly?

Выбери в приложении раздел «Парковка», выбери тарифную зону Mobilly, укажи номер своего автомобиля и нажми START.
Предварительно убедись, что на твоем счете Mobilly достаточно средств.

Чтобы остановить оплату парковки, нажми кнопку STOP.

Какие еще возможности оплаты помимо оплаты парковки вы предлагаете юридическим лицам, у которых есть твой аккаунт?

Со всеми услугами можно ознакомиться на сайте Mobilly: mobilly.lv/другие-услуги

Как можно закрыть аккаунт предприятия на Mobilly?

С указанного в договоре предприятия адреса эл. почты надо отправить на info@mobilly.lv заявку на закрытие аккаунта в свободной форме, указав название предприятия и дату, с которой ты хотел бы закрыть аккаунт предприятия.

Можно ли возобновить действие закрытого счета предприятия Mobilly?

Нет, желательно заключить новый договор. Бланк договора находится здесь – mobilly.lv/dlya-predpriyatiy

Нужно ли сделать какие-либо взносы или пополнения счета, чтобы начать пользоваться счетом предприятия Mobilly?

Нет, Mobilly присваивает предприятию кредитный лимит, который в течение месяца можно тратить, оплачивая нужные услуги.

Одному телефонному номеру присваивается кредитный лимит в размере 50 EUR – если к аккаунту предприятия добавлены два телефонных номера, общая сумма кредитного лимита, которой можете воспользоваться со счета предприятия, составит 100 EUR. В первые числа месяца мы отправляем каждому предприятию счет, который надо оплатить в указанный в нем срок.

Когда оплата счета будет выполнена, ты сможешь пользоваться кредитным лимитом снова.

На какой срок присваивается кредитный лимит?

Кредитный лимит присваивается с момента открытия счета предприятия Mobilly до момента, когда ты выполняешь оплату счета. После оплаты счета указанная сумма обнуляется, и можно начинать пользоваться кредитным лимитом заново.

Как предприятие узнает, что кредитный лимит уже исчерпан или скоро закончится?

Mobilly отправляет на указанную в договоре предприятия эл. почту два вида уведомлений:
• первое уведомление отправляется в момент, когда сумма кредитного лимита становится меньше 25 EUR;
• второе уведомление отправляется в момент, когда израсходована вся сумма кредитного лимита.

Как действовать, если предприятие получило эл. письмо об исчерпании кредитного лимита и прекращении оплаты парковки?

Контактное лицо предприятия может связаться с Mobilly, позвонив на 1859*, и по телефону договориться об увеличении кредитного лимита. Кроме того, можно написать на info@mobilly.lv с указанного в договоре предприятия адреса эл. почты.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Где я могу ознакомиться со счетом, бухгалтерскими документами и отчетами? Как оплатить счет?

В первый рабочий день каждого месяца Mobilly подготавливает эл. счет, который можно посмотреть в аккаунте предприятия на mans.mobilly.lv. Также счет автоматически отправляется на эл. почту контактного лица.

1. «Сумма к оплате» – это сумма, которую клиент должен перечислить ООО Mobilly на указанный банковский счет. Общая сумма, указанная под таблицей с перечнем услуг, может отличаться от «Суммы к оплате», если в предыдущем месяце была выполнена оплата счета на сумму меньшую или большую, чем это было необходимо.
2. ООО Mobilly уже расплатился с партнерами, поэтому в декларации надо указать только реквизиты ООО Mobilly. Информация о партнерах является лишь информативной.
3. Подробную информацию о номерах телефонов и автомобилей, а также отдельных сделках можно посмотреть, зайдя в аккаунт предприятия на mans.mobilly.lv, в раздел Выписка.

Можно ли изменить дату оплаты счета Mobilly?

Да, можно. Чтобы изменить дату платы счета, свяжись с Mobilly, позвонив на 1859* или написав с указанной в договоре предприятия эл. почты информативное письмо на info@mobilly.lv.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какую из указанных в счете сумм надо оплатить и на какой счет ее перечислить?

Надо оплатить сумму, указанную внизу таблицы в счете как SUMMA APMAKSAI. Банковский счет, на который надо перечислить деньги, указан в верхней левой части счета, в реквизитах отправителя счета.


Если у тебя возникнут вопросы, звони на 1859* или 22001859.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Всегда ли оплату счета надо выполнять с банковского счета, указанного в договоре предприятия?

Для успешной оплаты счета рекомендуем выполнять оплату с банковского счета, указанного в договоре. Если ты хочешь заплатить с другого банковского счета, пожалуйста, укажи в платежном поручении номер счета, который собираешься оплатить.

Если у предприятия меняется банковский счет для оплаты счетов, пожалуйста, сообщи об этом Mobilly, написав информативное эл. письмо на info@mobilly.lv

Мы хотели бы узнать, почему в присланном в этом месяце счете потраченная сумма не совпадает с той суммой, которую надо оплатить?

Такие ситуации возможны в том случае, когда некорректно выполнена оплата предыдущих счетов: в платеже указана сумма меньше или больше, чем потрачено в соответствующем месяце. Если ты выполнил перечисление авансом, возможно, перед отправкой новых счетов информация еще не была обновлена в системе.

В таких случаях, пожалуйста, свяжись с нами, позвонив на 1859* или отправив письмо на адрес эл. почты info@mobilly.lv, чтобы мы могли выяснить причину возникших проблем.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Мы хотели бы сравнить остаток счета предприятия. Что нам надо сделать, чтобы получить такую информацию от Mobilly?

Если бухгалтерскому отделу предприятия нужно сравнить остаток счета, бухгалтер может сделать акт сверки и отправить его по электронной почте на info@mobilly.lv или по почте по адресу, указанному в договоре. Указанную в акте сверки информацию мы сравним с той, что показывает наша система, и отправим тебе эти данные.

Что происходит, если счет не оплачивается в указанный срок?

Если счет своевременно не оплачивается, Mobilly вправе заблокировать аккаунт предприятия до момента оплаты счета. Это значит, что сотрудники предприятия не смогут оплачивать парковку с аккаунта предприятия.

Как быстро можно разблокировать счет предприятия после оплаты счета?

Если клиент свяжется с нами в течение рабочего дня, то после оплаты счета, как только будут проверены полученные банком платежи, счет предприятия будет разблокирован.

Как восстановить пароль аккаунта предприятия?

Чтобы получить восстановленный пароль аккаунта предприятия, указанное в договоре контактное лицо должно отправить Mobilly эл. письмо на адрес info@mobilly.lv.

Как поменять пароль аккаунта предприятия?

Зарегистрировавшись на сайте Mobilly в аккаунте своего предприятия, в разделе Профиль, там, где указана информация о контактном лице, можно поменять пароль, нажав на кнопку Поменять пароль.

Как определить, добавлен ли клиент к аккаунту предприятия?

В приложении Mobilly в профиле конкретного пользователя будет указана информация о предприятии, к которому добавлен клиент.
Также контактное лицо предприятия может проверить все добавленные к счету предприятия телефонные номера, зарегистрировавшись на сайте Mobilly посредством указания имени пользователя предприятия и пароля. Информацию о добавленных телефонных номерах можно посмотреть в разделе Профиль.

Какие автомобильные номера можно оплачивать со счета предприятия?

Если в профиле предприятия ответственное лицо не указало ни одного автомобильного номера, то работник предприятия с телефонного номера, добавленного к аккаунту предприятия, сможет оплатить любой автомобильный номер. Если в профиле предприятия указан хотя бы один автомобильный номер, то только его можно будет оплачивать со счета предприятия.

Как можно стереть или добавить телефонный номер к аккаунту предприятия?

Зарегистрировавшись на сайте Mobilly в профиле своего предприятия, в разделе Профиль под закладкой Номера телефонов можно добавлять и стирать номера телефонов.

Как вносить изменения в аккаунт предприятия на Mobilly, если изменилось контактное лицо предприятия, его адрес или эл. почта для получения счетов?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, надо отправить на info@mobilly.lv письмо с информацией о требующихся изменениях, изложенной в свободной форме.

Где можно получить информацию о сделках каждого работника, выполненных со счета предприятия Mobilly?

Зарегистрировавшись в профиле своего предприятия на сайте Mobilly, в разделе Выписка выбери раздел Сделки, затем, выбрав конкретные даты, а также поставив галочку на разделе Группировать по пользователю, нажми кнопку Отправить, чтобы получить необходимый отчет.

Есть ли у предприятия возможность установить определенное время оплаты парковки, чтобы работник не выполнял оплату с аккаунта предприятия вне рабочего времени?

Да, конкретное время оплаты можно установить на сайте Mobilly в аккаунте своего предприятия в разделе Профиль → Разрешенное время.

Может ли предприятие, создав аккаунт предприятия, выполнять оплату и за другие предлагаемые Mobilly услуги?

Да, может. Доступные услуги можно посмотреть на сайте Mobilly, войдя в аккаунт предприятия, в разделе Профиль → Разрешенные услуги → Редактировать разрешенные услуги. Чтобы разрешить оплачивать конкретную услугу с аккаунта своего предприятия, поставьте галочку возле соответствующей услуги, оплату которой предприятие хочет разрешить.

Сколько действует купленный билет на поезд?

Билет на поезд действует на одну поездку на выбранный в момент покупки или следующий рейс. Следует помнить: билет на поезд надо покупать перед посадкой в поезд! Подробная информация: www.pv.lv

Сколько стоит билет на поезд при покупке его с Mobilly?

Цена билета на поезд точно такая же, как при покупке в кассе.

Покупая билет через Mobilly, получу ли я скидку 25%, предоставленную мне Pasažieru vilciens?

Да, купив билет на поезд с Mobilly, ты тоже получишь скидку 25% от Pasažieru vilciens на рейсы в рабочие дни.

Что надо учитывать при покупке билета на дизельный поезд?

• Билеты на поездки в дизельном поезде можно купить в приложении или на сайте Mobilly на рейсы в ближайшие 10 дней.
• Билет будет годен на выбранный рейс или на следующий после него.
Нельзя купить билеты в вагоны повышенного комфорта и на поезда с пронумерованными сидячими местами. В вагонах повышенного комфорта нельзя сделать доплату за билеты.

Могу ли я, покупая билет на поезд в Mobilly, сразу же купить багажный билет?

Да, это возможно. Указывая количество билетов в момент покупки, можно выбрать и багажный билет.

Можно ли купить несколько билетов?

С одного счета Mobilly ты можешь приобрести несколько, но не больше девяти пассажирских билетов.

Можно ли при помощи Mobilly купить билет на поезд туда и обратно?

Да, это возможно. В момент покупки, указывая количество билетов, нажми кнопку КУПИТЬ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ, и у тебя появится возможность выбрать рейс, которым вернуться обратно. То есть тебе надо знать время отправления обратного поезда.

Что делать, если я купил билет на поезд в приложении, но он так и не появился в активных билетах?

Возможно, произошел сбой интернета, и билет не скачался в приложение, поэтому, пожалуйста, перезагрузите приложение, закрыв и открыв его снова. Купленный с Mobilly билет на поезд всегда можно найти и на сайте Mobilly, зайдя в свой аккаунт и открыв раздел Билеты, откуда сможешь скачать билет на поезд в формате PDF.

Я хочу купить билет на поезд с аккаунта предприятия, но у меня не получается. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удается купить билет на поезд:
• предприятие запретило покупку билета на поезд с аккаунта предприятия Mobilly;
• предприятие ограничило время покупки билетов на поезд, разрешив покупать их только в конкретные дни и в конкретное время;
• на аккаунте предприятия Mobilly исчерпан присвоенный кредитный лимит;
• аккаунт предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты хочешь купить билет, не добавлен к счету предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Предприятие, на котором я работаю, заключило договор с Mobilly. Могу ли я покупать билеты на поезд как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО?

Да. Даже если номер телефона привязан к аккаунту предприятия, ты можешь оплачивать все услуги и как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО. После выбора нужного рейса нажми кнопку КУПИТЬ, после чего можно будет выбрать возможность оплаты АККАУНТ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА.

Могу ли я вернуть деньги за купленный билет на поезд?

Согласно поправкам к правилам Кабинета министров № 599 «Порядок предоставления и использования услуг общественного транспорта» от 28 августа 2012 года, которые вступили в силу 4 марта 2016 года, билет на дизельный поезд можно вернуть, если до отправления рейса осталось более двух часов. Сумма, которую можно вернуть, составляет 75% от цены билета.

Чтобы вернуть деньги за купленный билет на дизельный поезд или электропоезд, отправь эл. письмо на info@mobilly.lv, указав номер телефона, с которого была произведена покупка билета, маршрут, рейс и время, а также причину возврата билета. Или позвони нам на номер 1859*.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Я активировал парковку при помощи Mobilly, но получил штрафную квитанцию. Что мне делать?

Как только будет доступна штрафная квитанция, необходимо будет проверить следующую информацию:
1. кто выписал штраф; возможно, штрафную квитанцию выписала Полиция самоуправления из-за того, что автомобиль припаркован в месте, где это запрещено;
2. какой автомобильный номер указан в штрафной квитанции; возможно, начиная оплату в Mobilly, ты указал неверный номер автомобиля;
3. В какой тарифной зоне выписана штрафная квитанция; проверьте, была ли вами указана правильная буква или буквы тарифной зоны, когда ты начинал оплату парковки;
4. Во сколько выписана штрафная квитанция; возможно, ты начал оплату в Mobilly после того, как была выписана штрафная квитанция.

После сравнения информации в штрафной квитанции с информацией об активированной при помощи Mobilly парковки я пришел к выводу, что ошибся в номере автомобиля / тарифной зоне. Что делать?

Если начиная оплату парковки при помощи Mobilly, ты ошибочно указал номер автомобиля или указал неправильную зону, надо сообщить о возникшей ситуации владельцу парковки – предприятию, выписавшему тебе штрафную квитанцию.

Mobilly дает возможность оплатить парковку, но контролируют парковку работники владельца парковки, поэтому решение об аннулировании штрафной квитанции может принять только предприятие, выписавшее штрафную квитанцию.

Начав оплату, я указал тарифную зону Rīgas satiksme, хотя нахожусь в тарифной зоне EuroPark Latvia, в результате чего получил штраф. Что делать?

Ты можешь написать заявление тому предприятию, на чьей парковке не был припаркован ваш автомобиль. В заявлении укажи, что ошибочно произвели оплату парковки, и попроси вернуть ошибочный платеж. Не забудь приложить к заявлению полученную штрафную квитанцию.

Где можно получить наклейку Mobilly?

Наклейку Mobilly можно получить у нас в офисе, на ул. Дзирнаву, 91, к-3.

Сделав заказ в приложении в разделе Профиль и настройки, на сайте Mobilly или по телефону 1859* (нужно назвать свой адрес), ты сможешь получить наклейку по почте.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Можно ли начать оплату парковки и вместо наклейки в окне поставить записку со словом Mobilly?

Да, так как наклейки служат не только для того, чтобы контролеры могли удобнее и эффективнее проверять автомобиль, они служат и для того, чтобы сообщать окружающим, что ты выполняешь оплату при помощи Mobilly, – таким образом можно избежать неприятных ситуаций в повседневной жизни.

Можно ли при помощи Mobilly оплатить невыполненный платеж последующей оплаты за использование платной парковки / штраф?

Пока что эта услуга недоступна. Мы работаем над тем, чтобы в будущем штрафную квитанцию можно было оплатить и через Mobilly.

Сколько стоит поездка на такси при оплате с Mobilly?

У этой услуги нет дополнительной платы. Ты заплатишь столько, сколько покажет счетчик.

Как убедиться в том, что оплата поездки на такси выполнена?

Когда ты нажмешь кнопку ОПЛАТИТЬ в приложении Mobilly, появится подтверждение в случае успешной оплаты, которое ты сможешь показать водителю такси. Водитель такси получит уведомление о выполненном платеже в SMS-сообщении.

Могу ли я добавить оплату такси к счету за мобильный телефон?

Нет, возможности оплачивать услуги такси вместе с телефонным счетом нет.

Хочу заплатить за поездку на такси с аккаунта предприятия, но у меня не получается. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удается выполнить оплату с аккаунта предприятия:
• предприятие запретило оплату такси со своего аккаунта на Mobilly;
• предприятие ограничило время оплаты выбранной услуги, разрешив выполнять ее только в конкретные дни и в конкретное время;
• на счете предприятия в Mobilly исчерпан предоставленный кредитный лимит;
• аккаунт предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты собираешься оплатить выбранную услугу, не добавлен к аккаунту предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Оплачивая поездку на такси через Mobilly, указал неправильный бортовой номер / сумму / название таксомоторной компании. Что мне делать, чтобы исправить ситуацию?

Свяжись с нами, позвонив на номер 1859*, и мы поможем решить этот вопрос.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Могу ли я оплатить «FAST TRACK» в приложении Mobilly?

Нет, оплата услуги FAST TRACK возможна только SMS-сообщением.

Можно ли добавить платеж «FAST TRACK» к телефонному счету?

Нет, услуга доступна только лицам, у которых открыт аккаунт Mobilly, и на нем есть достаточный остаток.

Как убедиться, что я оплатил «FAST TRACK»?

После успешной оплаты FAST TRACK на телефон придет SMS-сообщение с линком. Открыв линк в интернет-браузере, можно будет увидеть QR-код, который на контрольно-пропускном пункте можно сосканировать так же, как посадочный талон на самолет.

Как долго действует QR-код «FAST TRACK»?

QR-кодом FAST TRACK можно воспользоваться один раз и только вместе с посадочным талоном на самолет. Код FAST TRACK действителен шесть месяцев после покупки.

www.mobilly.lv использует куки-файлы (cookies), которые сохраняют информацию о Твоем посещении сайта. Данные являются анонимными, они помогают нам улучшить качество сайта и предоставляемых услуг. Пожалуйста, дай свое согласие на использование файлов cookie на сайте.