Часто задаваемые вопросы | Mobilly

Все вопросы

Как мне открыть аккаунт Mobilly?

Aккаунт Mobilly можно открыть:

• скачав приложение Mobilly и зарегистрировавшись в Mobilly, указав номер своего телефона;
• отправив SMS со словом JAUNS на 1859 и получив в ответ пароль, с которым можно зарегистрироваться на сайте www.mobilly.lv в разделе Мой профиль;
• позвонив на 1859*, чтобы оператор зарегистрировал тебя.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на 1859 или +371 22001859

Как я могу пополнить свой счет Mobilly?

Счет Mobilly можно пополнить:
• в приложении, добавив банковскую платежную карту в разделе Моя карта и пополнив счет Mobilly;
• в профиле Mobilly, зарегистрировавшись на www.mobilly.lv со своим номером телефона и паролем Mobilly – в разделе Пополнение, выполнив перечисление через интернет-банк или добавив банковскую платежную карту;
• позвонив на 1859* и назвав данные банковской карты оператору Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какие услуги я могу оплачивать к счету за мобильный телефон?

Если ты являешься клиентом постоянного подключения Tele2, LMT или Bite, то к телефонному счету можете добавить:
• оплату парковки – при помощи приложения Mobilly или SMS;
• плату за въезд в Юрмалу – при помощи приложения Mobilly или SMS;
• плату за зарядку электромобиля на e-mobi.lv, с помощью SMS или по телефону 1859*.

Клиенты постоянного подключения LMT и Bite к телефонному счету могут добавить:
• плату за автобусные билеты через приложение Mobilly;
• плату за билеты на поезд через приложение Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как открыть счет предприятия в Mobilly?

Чтобы активировать аккаунт предприятия в Mobilly, нам требуется оригинал договора.

Два экземпляра договора нужно прислать, привезти лично или отправить с курьерской почтой в Mobilly по адресу ул. Дзирнаву, 91, к-3-20, Рига, LV-1011.

Если ты хочешь подписать договор электронно, перед подписанием, пожалуйста, позвони 1859*, чтобы узнать номер договора, который необходимо указать в договоре.

Как только будет получен оригинал договора, мы создадим аккаунт твоего предприятия в Mobilly и отправим данные доступа к нему на указанный в договоре адрес эл. почты.
Договор можно посмотреть ЗДЕСЬ!

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как купить билет на поезд?

Билет можно купить на сайте Mobilly, в разделе Билеты на поезд, или в приложении Mobilly.
В приложении выбери раздел Поезда, укажи нужный маршрут и рейс и нажми Купить билет*.

* Сперва убедись, что добавил к своему аккаунту Mobilly банковскую платежную карту!

Как купить билет на автобус?

Билет можно купить на сайте Mobilly в разделе Автобусы или в приложении Mobilly на своем телефоне.

В разделе Автобусы укажи нужный маршрут и рейс и нажми КУПИТЬ.
Если ты являешься клиентом постоянного подключения LMT или Bite, и твой тариф позволяет пользоваться услугами за повышенную плату, ты можешь оплачивать билеты на автобус в приложении Mobilly, добавляя сумму к своему телефонному счету.

Сколько стоит парковка при оплате с Mobilly?

Цены на парковку точно такие же, как при оплате в парковочных автоматах в соответствии с тарифной зоной парковки.

Как начать пользоваться оплатой Automatic при помощи Mobilly?

Сперва в разделе Парковка в своем приложении Mobilly открой одну из тарифных зон и добавь номер своей машины к Automatic – автоматической оплате.

Если ты уже въехал в зону Automatic, то тебе придет вопрос – находишься ли ты на данный момент в соответствующей тарифной зоне и хочешь ли начать оплату. Если ты находишься в указанной в приложении зоне, нажми НАЧАТЬ и дождись, пока не появится отсчет времени на экране с активной оплатой. Если ты на данный момент не находишься в указанной тарифной зоне, нажми ОТМЕНИТЬ.

Если на данный момент ты не находишься на парковке, но активировал оплату Automatic, то в следующий раз, когда будешь подъезжать к парковке, шлагбаум на въезде будет открываться сам, и оплата будет начинаться автоматически – приложение даже не надо будет открывать!

В разделе приложения Мои машины можно поменять настройки Automatic, указав, в каких зонах Automatic ты хотел бы разрешить автоматическое начало оплаты.
Перед выездом из зоны Automatic убедись, что добавил свою банковскую карту к аккаунту Mobilly.

Я начал оплату парковки с Mobilly. Как контролер узнает, что происходит оплата?

Проверку оплаты на стоянке контролеры выполняют в системе Mobilly. Введя в контрольное устройство номер припаркованного автомобиля, контролер может посмотреть, выполняется оплата за конкретный автомобиль или нет.

В какой период за въезд в Юрмалу необходимо платить?

Плата за въезд в Юрмалу взимается с 1 апреля до 30 сентября.

В период с 1 октября до 31 марта за въезд в Юрмалу платить не надо.

Услуги каких такси можно оплатить с Mobilly?

При помощи Mobilly можно оплатить поездки с Red Cab и Baltic Taxi.

Как оплачивать «FAST TRACK»?

Отправь SMS-команду на номер 1859*.

•SMS-команда для частных лиц:
PFAST пробел ЧИСЛО ЛЮДЕЙ**
Например, PFAST 3

•SMS-команда, чтобы добавить платеж к счету предприятия***:
FAST пробел КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК**
Например, FAST 3

* SMS-услуга доступна только для зарегистрированных в Латвии номеров.
** Для детей до 12 лет услуга FAST TRACK является бесплатной, если они путешествуют с кем-то, кто приобрел услугу.
*** Чтобы услуга была доступна для сотрудников предприятия, в аккаунте предприятия на Mobilly необходимо активировать услугу FAST TRACK.

Могу ли я создать аккаунт Mobilly, если у меня зарубежный номер телефона?

К сожалению, нет. Mobilly можно пользоваться только с зарегистрированными в Латвии номерами телефонов.

Как я могу добавить свою банковскую карту к счету Mobilly?

Банковскую карту можно добавить:
• в приложении Mobilly, в разделе Моя карта;
• позвонив на 1859* и назвав данные банковской карты;
• из своего профиля на сайте Mobilly www.mobilly.lv, в разделе Пополнение, выполнив пополнение на сумму от 2,50 EUR.

В систему Mobilly можно добавить следующие карты: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Сколько стоит оплата парковки при помощи Mobilly, если сумма включается в счет за мобильный телефон?

Тариф оплаты парковки при включении платежа в счет за телефон остается таким же. За остановку оплаты парковки оператор мобильной связи взимает плату за обслуживание сделки – 0,25 EUR.

Как скоро будет активирован аккакунт предприятия в Mobilly?

Как только мы получим подписанный договор, сразу введем данные в систему Mobilly, чтобы активировать аккаунт твоего предприятия в Mobilly. Информацию о доступе к аккаунту предприятия мы отправим на указанный в договоре адрес эл. почты.

Могу ли я купить билет на поезд, добавив платеж к счету за мобильный телефон?

Да, клиенты LMT и Bite в приложении Mobilly могут приобретать билеты на поезд, добавляя их к оплате со счетом за телефон.

В приложении Mobilly выбери нужный билет на поезд и нажми не Купить билет, а ОПЛАТИТЬ СО СЧЕТОМ ЗА ТЕЛЕФОН – тогда ты купишь билет на поезд, а его цена вместе с комиссионной платой 0,25 EUR будет

Сколько действует купленный билет на автобус?

Купленный билет на автобус действует только на выбранный в момент покупки рейс.

Может ли номер телефона, добавленный к аккаунту предприятия, оплачивать парковку со своего личного аккаунта Mobilly?

Да. Даже если номер телефона добавлен к аккаунту предприятия, все услуги может оплачивать и само ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО, добавив свою банковскую карту и пополняя счет Mobilly или выполняя оплату вместе с телефонным счетом.

Можно ли добавить оплату парковки в зоне Automatic к телефоному счету?

Нет, зоны Mobilly Automatic нельзя оплачивать вместе со счетом за мобильный телефон.

Когда Mobilly предупреждает о том, что контролер начал проверку автомобиля?

Если ты поставил автомобиль в тарифной зоне EuroPark Latvia и контролер уже начал проверку автомобиля, то в момент, когда ты захочешь активировать оплату парковки, Mobilly предупредит тебя, что оплата парковки не была начата, так как контролер EuroPark уже начал проверку твоего автомобиля. Если ты получил такое уведомление, значит, оплата с Mobilly для этого автомобиля запрещена на весь день и, скорее всего, контролер уже выписал штраф.

Уведомление о том, что контролер Rīgas satiksme начал проверку твоей машины, ты получишь от Mobilly только в том случае, если попробуешь начать оплату парковки в течение 15 минут после того, как контролер уже проверит твою машину. Спустя эти 15 минут ты сможешь начать оплату повторно даже в случае, если ты уже получишь уведомление о постоплате/штрафе за неоплаченную парковку.

! Если вдруг ты забыл начать оплату парковки и не знаешь, проверил уже контролер твою машину или нет, можешь позвонить на 1859* и попросить нашего оператора выяснить, была ли проведена проверка твоего автомобиля.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Сколько стоит въезд в Юрмалу?

Однократная пошлина за въезд Юрмалу составляет 2 EUR*. * Плата за ответное уведомление о финансовой трансакции составляет 0,11 EUR. Ответное уведомление в SMS-сообщении является обязательным, от него нельзя оказаться.

Как я могу оплатить поездку на такси при помощи Mobilly?

Используя приложение Mobilly:
1. выбери в приложении раздел Такси и фирму-перевозчика;
2. укажи номер такси и сумму услуги;
3. нажми ОПЛАТИТЬ*.

При помощи SMS:
На номер 1859 отправь SMS с текстом: TX пробел СУММА пробел ID, где:
1. СУММА* – плата за поездку;
2. ID – бортовой номер такси, который указан на передней панели такси. Если ты пользуешься Baltic Taxi, номер начинается с букв BT, если это такси Red Cab, номер начинается с букв RT.

Пример SMS: TX 4.56 RT999

* Сперва убедись, что на счету Mobilly достаточно средств.

Сколько стоит услуга «FAST TRACK»?

Услуга FAST TRACK для одного лица стоит 10 EUR.

Для детей до 12 лет услуга FAST TRACK является бесплатной, если они путешествуют с кем-то, кто приобрел услугу.

Как узнать свой номер пользователя?

Номер пользователя Mobilly – это твой номер телефона.

Какой у меня пароль? Как получить пароль?

Зарегистрировавшись в Mobilly, ты получишь пароль в SMS на указанный при регистрации номер телефона.

Если SMS-сообщение не сохранилось, восстановить пароль можно, отправив SMS на 1859 с текстом PAROLE или JAUNS.

Как поменять свой пароль?

Пароль можно поменять на сайте Mobilly www.mobilly.lv, зайдя в свой профиль. Пароль можно поменять в разделе Профиль -> Настройки -> Поменять пароль.

Если ты забыл пароль, восстановить его можно, отправив SMS на 1859 с текстом PAROLE или JAUNS.

Обязательно ли во время регистрации заполнять всю информацию о себе?

Да, так как Mobilly – электронное финансовое учреждение, которое должно действовать в соответствии с Законом о предотвращении легализации незаконно полученных средств и финансирования терроризма (NILLTFN), т.е. Mobilly необходимо идентифицировать клиента.

Чтобы сервис мог работать полноценно и в случае необходимости в распоряжении Mobilly были все данные, призываем указывать запрашиваемую информацию полностью.

Где я могу получить отчет о произведенных платежах?

Чтобы получить отчет о произведенных при помощи Mobilly платежах, тебе следует авторизироваться на сайте www.mobilly.lv и в разделе Мой профиль указать номер телефона и пароль. Если необходимо получить пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о транзакциях находится в разделе Выписка -> Платежи
• В графах от и до укажи временной период, за который ты хочешь получить отчет.
• В разделе Добавить реквизиты предприятия ты можешь добавить реквизиты предприятия, если это необходимо.

Нажми на кнопку Отправить, и ты получишь информацию о произведенных платежах. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Если возникли вопросы, звони на 1859 или +371 22001859!

Будет ли в отчете о сделках указываться сумма как с НДС, так и без него в соответствии с требованиями бухгалтерии?

Да, чтобы получить такой отчет о выполненных при помощи Mobilly сделках, тебе необходимо авторизироваться на сайте www.mobilly.lv и в разделе Мой профиль указать номер телефона и пароль. Если требуется получить пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о платежах находится в разделе Выписка -> Платежи
• В графах от и до укажи временной период, за который хочешь получить отчет.
• В разделе Добавить реквизиты предприятия ты можешь добавить реквизиты предприятия, если это необходимо.

Нажми на кнопку Отправить, и ты получишь информацию о произведенных платежах. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Если возникли вопросы, звони на 1859 или +371 22001859!

Я поменял номер телефона. Как мне действовать, чтобы продолжать пользоваться Mobilly?

В системе Mobilly каждый клиент идентифицируется по номеру телефона. Если ты поменял свой номер телефона, необходимо создать новый аккаунт Mobilly.

Если на балансе старого аккаунта Mobilly есть остаток, его можно переслать на новый аккаунт, войдя на сайт Mobilly при помощи старого номера телефона. В разделе Пересылка можно будет переслать деньги на свой новый счет или счет другого пользователя Mobilly.

Если со старого номера телефона есть возможность отправить SMS, деньги можно перенести на другой счет, отправив на номер 1859 SMS с текстом: SEND XX.XX YYYYYYYY, где XX,XX – сумма, YYYYYYYY – номер телефона получателя.

Если доступа к старому номеру телефона нет или недоступен пароль старого счета Mobilly, ты можешь заполнить бланк о закрытии счета Mobilly и отправить его на info@mobilly.lv или в офис Mobilly в Риге, на улице Дзирнаву, 91, к-3-20, LV-1011.

Как я могу удалить свой аккаунт Mobilly?

Аккаунт физического лица в Mobilly можно удалить, зарегистрировавшись на сайте Mobilly со своим номером телефона и постоянным паролем. В разделе Профиль надо нажать кнопку Удалить аккаунт.

Если доступа к старому номеру телефона нет или недоступен пароль старого счета Mobilly, ты можешь заполнить бланк о закрытии счета Mobilly и отправить его на info@mobilly.lv или в офис Mobilly в Риге, на улице Дзирнаву, 91, к-3-20, LV-1011.

Можно ли пополнить свой счет Mobilly банковской картой предприятия?

Да, можно. Но Mobilly советует заключить Договор о предоставлении услуг. Тебе не придется добавлять банковскую карту к счету предприятия и мы будем отправлять тебе счет постоплаты за предоставленные услуги.

Я могу добавить к счету любую банковскую платежную карту?

К своему счету Mobilly можно добавить следующие банковские карты: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro.

Мне не удается добавить свою банковскую карту к счету Mobilly. Что делать?

Чтобы выяснить конкретную причину, позвони на 1859*.

Наиболее частые причины, почему не удается добавить банковскую платежную карту к счету Mobilly:
• на банковской платежной карте недостаточно средств;
• введены с ошибкой номер или срок годности банковской платежной карты;
• в момент авторизации были неправильно введены данные интернет-банка.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859

Я пополнил счет Mobilly, но не вижу на своем счету перечисленных денег. Что делать?

Отправь банковское платежное поручение на адрес info@mobilly.lv, указав номер телефона, счет которого ты хотел бы пополнить. Мы постараемся найти твой платеж.

Если ты произвел пополнение через интернет-банк, то в дальнейшем, пожалуйста, пополняй свой счет Mobilly, используя сайт Mobilly. При перечислении через интернет-банк процесс пополнения счета может занять до трех рабочих дней.

Могу ли я получить информацию о том, сколько денег за соответствующий период времени я внес на счет Mobilly?

Да, такую информацию можно получить, авторизировавшись на сайте Mobilly и указав в разделе Мой профиль свой номер телефона и пароль Mobilly. Информацию о выполненных пополнениях счета найдешь в разделе Выписка -> Баланс.

Какова минимальная и максимальная суммы, на которые можно пополнить свой счет Mobilly?

Минимальная сумма – 2,50 EUR, максимальная – 150 EUR.

Как я могу вернуть деньги, внесенные на счет Mobilly?

Чтобы вернуть внесенные деньги, надо заполнить и подписать наш бланк выплаты денежных средств. Заполненную заявку необходимо отправить на info@mobilly.lv или по почте на адрес офиса Mobilly: улица Дзирнаву, 91, к-3-20, Рига, LV-1011.
Как только мы получим ваше заявление, деньги будут выплачены.

Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

Выполняя оплату к счету за мобильный телефон, следует учитывать, что операторы мобильной связи Bite, Tele2 и LMT устанавливают для своих клиентов лимит одной сделки.

У клиентов Bite два лимита:
• личный лимит*, который клиент указывает, заключая договор с Bite или в профиле Bite;
• ежемесячный лимит 40 EUR** – в него входят мобильные платежи, звонки и SMS, а также другие услуги, которыми пользуется клиент.

Для клиентов Tele2 лимит одной сделки составляет 14 EUR*, а ежемесячный лимит – 50 EUR**.

У клиентов LMT лимит одной сделки составляет 30 EUR*, а ежемесячный лимит – 70 EUR**.

* Если клиент достиг лимита одной сделки, то для продолжения оплаты, платеж необходимо начать повторно.
** Связавшись со своим оператором мобильной связи, можно поменять указанный ежемесячный лимит.

Обязательно ли мне активировать аккаунт Mobilly, чтобы оплата была включена в счет за мобильный телефон?

Если твой оператор мобильной связи позволяет тебе оплачивать сделки по телефонному счету, то для оплаты через Mobilly тебе не обязательно выполнять активизацию аккаунта Mobilly.

Просто включи оплату в телефонный счет:
• отправив SMS на 1859 с текстом MSTART AUTO Z, где AUTO – регистрационный номер автомобиля, а Z – буква или буквы тарифной зоны, где находится твой автомобиль;
• в приложении Mobilly: при выборе тарифной зоны и автомобиля, за который хочешь произвести оплату, нажми кнопку «Оплатить к счету»

Как вы узнаете, сколько я буду отсутствовать и какую сумму надо добавить к моему счету за мобильный телефон?

В тот момент, когда Mobilly сообщит тебе об успешном начале оплаты парковки, в системе Mobilly начнется учет времени.

Когда ты вернешься к машине и остановишь оплату в приложении, или отправив SMS с текстом STOP на номер 1859, Mobilly остановит оплату и добавит сумму за использованный период парковки к твоему счету за мобильный телефон.

Как я могу включить оплату за период парковки в счет за телефон?

Оплата за период парковки будет добавлена к счету автоматически, как будет достигнута сумма, равная сумме оплаты периода.

Просто начни оплату, как обычно:
• отправив SMS на 1859 с текстом MSTART AUTO Z, где AUTO – регистрационный номер автомобиля, а Z – буква или буквы тарифной зоны, где находится твой автомобиль;
• в приложении Mobilly – при выборе тарифной зоны и автомобиля, за который хочешь произвести оплату, нажми кнопку «Оплатить к счету»

Mobilly начнет оплату парковки и учет времени. Как только будет достигнута сумма за период парковки, система автоматически активизирует период в этой зоне. Сумма оплаты не будет больше суммы, указанной в описании тарифной зоны.

Когда ты вернешься к машине и остановишь оплату, Mobilly добавит эту сумму к твоему счету за мобильный телефон, вместе с установленной оператором платой за обслуживание сделки 0,25 EUR.

Где я могу получить информацию о платежах, добавленных к счету за мобильный телефон?

Чтобы получить отчет о платежах, выполненных в системе Mobilly и добавленных к счету за мобильный телефон, авторизируйся на сайте Mobilly www.mobilly.lv, указав в разделе «Мой профиль» свой номер телефона и пароль Mobilly.

Если ты забыл свой пароль, отправь SMS с текстом PAROLE на 1859.

Отчет о платежах находится в разделе Выписка -> Оплата со счета телефона. Указав нужный период времени в графе от и до и нажав кнопку Отправить, ты получишь необходимый отчет. Нажав на кнопку с изображением принтера, ты получишь отчет о платежах с НДС.

Я всегда платил за парковку к счету за мобильный телефон, но теперь получил отказ. Почему?

Чтобы узнать точную причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины отказа включить оплату в телефонный счет:
• клиент поменял оператора мобильной связи;
• тарифный план мобильного оператора изменен на такой, в котором последующая оплата услуг с телефонным счетом не предполагается;
• последний произведенный платеж не удалось добавить к счету за телефон;
• достигнут лимит оператора мобильной связи – размер суммы, которую можно добавить к телефонному счету. Информацию о лимитах найдешь здесь: Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Не удалось включить оплату в телефонный счет – получил от Mobilly ответ, что платеж не был выполнен, так как последняя оплата не была произведена. Почему?

Чтобы узнать точную причину, звони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, по которым последняя оплата не добавляется к телефонному счету:
• клиент поменял оператора мобильной связи;
• оператор не позволил производить оплату с телефонным счетом;
• достигнут лимит оператора мобильной связи – размер суммы, которую можно добавить к телефонному счету. Информацию о лимитах найдешь здесь: Что надо иметь в виду при включении оплаты в счет за телефон?

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Договор заключен. Как добавить телефонные номера к счету предприятия Mobilly? Как пользоваться Mobilly?

Чтобы добавить телефонные номера к аккаунту твоего предприятия, необходимо зарегистрироваться на сайте Mobilly www.mobilly.lv, указав данные доступа к аккаунту предприятия на Mobilly в разделе Мой счет -> Для предприятий.

Для добавления номеров телефона или автомобилей используй раздел Профиль.

Как только ты добавишь необходимый номер телефона, пользователь сможет начать оплату парковки с аккаунта предприятия.

Также в разделе Профиль можно выполнить следующие изменения:
1. указать номера конкретных автомобилей, которые можно оплачивать с номеров телефонов, добавленных к аккаунту предприятия;
2. менять и устанавливать услуги, которые работники смогут оплачивать со счета предприятия;
3. менять и устанавливать разрешенное время и дни, когда сотрудники могут выполнять оплату с аккаунта предприятия.

Инструкцию по использованию Mobilly найдешь ЗДЕСЬ.

Могу ли я оплачивать парковку и со своего личного счета Mobilly, если номер моего телефона добавлен к аккаунту предприятия в Mobilly?

Да, один и тот же номер телефона может выполнять оплату и с аккаунта предприятия, и с личного аккаунта.

Удобнее всего начать оплату с мобильного приложения. Чтобы начать оплату с частного счета, после нажатия START надо указать, что оплата будет выполнена с личного счета.

Также можно начать оплату парковки с частного аккаунта, отправив на номер 1859 SMS с текстом PSTART AUTO ZONA, где AUTO – номер автомобиля, за парковку которого ты хочешь заплатить, ZONA – тарифная зона, в которой припаркован автомобиль. Чтобы остановить начатую оплату парковки, отправь на номер 1859 SMS с текстом STOP.

Можно ли установить разные настройки для телефонных номеров, добавленных к аккаунту предприятия Mobilly?

Нет, у всех номеров сотрудников, привязанных к аккаунту предприятия, будут одинаковые настройки.

Могу ли я добавить свой номер мобильного телефона к двум разным аккаунтам предприятия?

Нет, один и тот же номер телефона в системе Mobilly может быть добавлен только к одному аккаунту предприятия.

Какие возможности контролировать расходы сотрудников предусмотрены в Mobilly?

Контактное лицо предприятия может определять, какие услуги сотрудники могут оплачивать, а также ограничивать оплату для конкретных автомобилей и устанавливать временной лимит.

Ограничения можно установить, авторизировавшись через аккаунт предприятия на mans.mobilly.lv при помощи данных доступа предприятия. В разделе Профиль можно выполнить следующие изменения:
1. указать конкретные номера автомобилей, которые смогут оплачивать телефонные номера, добавленные к аккаунту предприятия;
2. редактировать разрешенные услуги, которые работники смогут оплачивать с аккаунта предприятия;
3. редактировать разрешенное время и дни, когда работники могут выполнять оплату с аккаунта предприятия.

Получить детализированный отчет о выполненных сделках можно в разделе Выписка -> Сделки.

Чтобы внести другие изменения в аккаунт предприятия, отправь описание необходимых изменений на info@mobilly.lv.

Сотрудник, который ранее был указан в качестве контактного лица нашего предприятия, больше у нас не работает. Что надо сделать, чтобы поменять контактное лицо?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, следует отправить на адрес info@mobilly.lv письмо с информацией о необходимых изменениях, изложенной в свободной форме.

Я хотел бы сообщить, что у нашего предприятия меняется эл. почта. Как мне действовать?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, следует отправить на адрес info@mobilly.lv письмо с информацией о необходимых изменениях, изложенной в свободной форме.

У предприятия есть аккаунт предприятия на Mobilly, но изменился регистрационный номер. Что сделать, чтобы можно было и впредь пользоваться услугами Mobilly?

Если у предприятия изменился регистрационный номер, необходимо заключить новый договор предприятия. Если необходимо получить дополнительную информацию, пожалуйста, звоните 1859*.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как произвести оплату с аккаунта предприятия в приложении при помощи смартфона?

Чтобы произвести оплату в приложении Mobilly:
1. Выбери тарифную зону, в которой ты хочешь припарковать автомобиль;
2. укажи номер автомобиля, парковку которого ты хочешь оплатить с аккаунта предприятия;
3. нажми кнопку START;
4. нажми кнопку Аккаунт предприятия;
5. дождись подтверждения, которое покажет, что оплата начата.

Чтобы остановить оплату, нажми кнопку STOP.

Как произвести оплату с аккаунта предприятия при помощи SMS?

Если номер телефона добавлен к аккаунту предприятия, то чтобы начать оплату с аккаунта предприятия, отправь на номер 1859 SMS с текстом: START пробел AUTO пробел ZONA, где AUTO – номер автомобиля, ZONA – парковочная зона, указанная на аппарате или установленном на парковке плакате. Пример команды: START XY1209 B

Можно ли с аккаунта предприятия оплачивать сразу два автомобиля?

Да, со счета предприятия можно оплачивать неограниченное число автомобилей.

Если ты выполняешь оплату с помощью приложения, то после активизации оплаты парковки за первый автомобиль прокрути экран чуть ниже, где у тебя будет возможность заново выбрать нужную тарифную зону для второй машины и активировать ее, как и для первой.

Если ты выполняешь оплату при помощи SMS, то за каждый автомобиль необходимо отправить на номер 1859 отдельное SMS-сообщение с текстом:

START пробел AUTO пробел ZONA,

где AUTO – это номер автомобиля, ZONA – парковочная зона, указанная на аппарате или установленном на парковке плакате.

Пример команды: START XY1209 B

! Чтобы прекратить оплату, отправь отдельное SMS-сообщение за каждый автомобиль на номер 1859, текст сообщения: STOP AUTO, где AUTO – номер автомобиля, для которого нужно прекратить оплату.

Хотел оплатить парковку с аккаунта предприятия, но не получилось. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удалось выполнить оплату со счета предприятия:
• предприятие запретило тебе оплату выбранной услуги с аккаунта предприятия в Mobilly;
• предприятие ограничило время оплаты выбранной услуги, разрешив выполнять ее только в конкретные дни и конкретное время;
• на аккаунте предприятия Mobilly исчерпан предоставленный кредитный лимит;
• счет предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты хочешь оплатить выбранную услугу, не добавлен к аккаунту предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какие еще возможности оплаты помимо оплаты парковки вы предлагаете юридическим лицам, у которых есть твой аккаунт?

Со всеми услугами можно ознакомиться на сайте Mobilly: mobilly.lv/другие-услуги

Как можно закрыть аккаунт предприятия на Mobilly?

С указанного в договоре предприятия адреса эл. почты надо отправить на info@mobilly.lv заявку на закрытие аккаунта в свободной форме, указав название предприятия и дату, с которой ты хотел бы закрыть аккаунт предприятия.

Можно ли возобновить действие закрытого счета предприятия Mobilly?

Нет, желательно заключить новый договор. Бланк договора находится здесь – mobilly.lv/dlya-predpriyatiy

Нужно ли сделать какие-либо взносы или пополнения счета, чтобы начать пользоваться счетом предприятия Mobilly?

Нет, Mobilly присваивает предприятию кредитный лимит, который в течение месяца можно тратить, оплачивая нужные услуги.

Одному телефонному номеру присваивается кредитный лимит в размере 50 EUR – если к аккаунту предприятия добавлены два телефонных номера, общая сумма кредитного лимита, которой можете воспользоваться со счета предприятия, составит 100 EUR. В первые числа месяца мы отправляем каждому предприятию счет, который надо оплатить в указанный в нем срок.

Когда оплата счета будет выполнена, ты сможешь пользоваться кредитным лимитом снова.

На какой срок присваивается кредитный лимит?

Кредитный лимит присваивается с момента открытия счета предприятия Mobilly до момента, когда ты выполняешь оплату счета. После оплаты счета указанная сумма обнуляется, и можно начинать пользоваться кредитным лимитом заново.

Как предприятие узнает, что кредитный лимит уже исчерпан или скоро закончится?

Mobilly отправляет на указанную в договоре предприятия эл. почту два вида уведомлений:
• первое уведомление отправляется в момент, когда сумма кредитного лимита становится меньше 25 EUR;
• второе уведомление отправляется в момент, когда израсходована вся сумма кредитного лимита.

Как действовать, если предприятие получило эл. письмо об исчерпании кредитного лимита и прекращении оплаты парковки?

Контактное лицо предприятия может связаться с Mobilly, позвонив на 1859*, и по телефону договориться об увеличении кредитного лимита. Кроме того, можно написать на info@mobilly.lv с указанного в договоре предприятия адреса эл. почты.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Где я могу ознакомиться со счетом, бухгалтерскими документами и отчетами? Как оплатить счет?

В первый рабочий день каждого месяца Mobilly подготавливает эл. счет, который можно посмотреть в аккаунте предприятия на mans.mobilly.lv. Также счет автоматически отправляется на эл. почту контактного лица.

1. «Сумма к оплате» – это сумма, которую клиент должен перечислить ООО Mobilly на указанный банковский счет. Общая сумма, указанная под таблицей с перечнем услуг, может отличаться от «Суммы к оплате», если в предыдущем месяце была выполнена оплата счета на сумму меньшую или большую, чем это было необходимо.
2. ООО Mobilly уже расплатился с партнерами, поэтому в декларации надо указать только реквизиты ООО Mobilly. Информация о партнерах является лишь информативной.
3. Подробную информацию о номерах телефонов и автомобилей, а также отдельных сделках можно посмотреть, зайдя в аккаунт предприятия на mans.mobilly.lv, в раздел Выписка.

Можно ли изменить дату оплаты счета Mobilly?

Да, можно. Чтобы изменить дату платы счета, свяжись с Mobilly, позвонив на 1859* или написав с указанной в договоре предприятия эл. почты информативное письмо на info@mobilly.lv.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Какую из указанных в счете сумм надо оплатить и на какой счет ее перечислить?

Надо оплатить сумму, указанную внизу таблицы в счете как SUMMA APMAKSAI. Банковский счет, на который надо перечислить деньги, указан в верхней левой части счета, в реквизитах отправителя счета.


Если у тебя возникнут вопросы, звони на 1859* или 22001859.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Всегда ли оплату счета надо выполнять с банковского счета, указанного в договоре предприятия?

Для успешной оплаты счета рекомендуем выполнять оплату с банковского счета, указанного в договоре. Если ты хочешь заплатить с другого банковского счета, пожалуйста, укажи в платежном поручении номер счета, который собираешься оплатить.

Если у предприятия меняется банковский счет для оплаты счетов, пожалуйста, сообщи об этом Mobilly, написав информативное эл. письмо на info@mobilly.lv

Мы хотели бы узнать, почему в присланном в этом месяце счете потраченная сумма не совпадает с той суммой, которую надо оплатить?

Такие ситуации возможны в том случае, когда некорректно выполнена оплата предыдущих счетов: в платеже указана сумма меньше или больше, чем потрачено в соответствующем месяце. Если ты выполнил перечисление авансом, возможно, перед отправкой новых счетов информация еще не была обновлена в системе.

В таких случаях, пожалуйста, свяжись с нами, позвонив на 1859* или отправив письмо на адрес эл. почты info@mobilly.lv, чтобы мы могли выяснить причину возникших проблем.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Мы хотели бы сравнить остаток счета предприятия. Что нам надо сделать, чтобы получить такую информацию от Mobilly?

Если бухгалтерскому отделу предприятия нужно сравнить остаток счета, бухгалтер может сделать акт сверки и отправить его по электронной почте на info@mobilly.lv или по почте по адресу, указанному в договоре. Указанную в акте сверки информацию мы сравним с той, что показывает наша система, и отправим тебе эти данные.

Что происходит, если счет не оплачивается в указанный срок?

Если счет своевременно не оплачивается, Mobilly вправе заблокировать аккаунт предприятия до момента оплаты счета. Это значит, что сотрудники предприятия не смогут оплачивать парковку с аккаунта предприятия.

Как быстро можно разблокировать счет предприятия после оплаты счета?

Если клиент свяжется с нами в течение рабочего дня, то после оплаты счета, как только будут проверены полученные банком платежи, счет предприятия будет разблокирован.

Как восстановить пароль аккаунта предприятия?

Чтобы получить восстановленный пароль аккаунта предприятия, указанное в договоре контактное лицо должно отправить Mobilly эл. письмо на адрес info@mobilly.lv.

Как поменять пароль аккаунта предприятия?

Зарегистрировавшись на сайте Mobilly в аккаунте своего предприятия, в разделе Профиль, там, где указана информация о контактном лице, можно поменять пароль, нажав на кнопку Поменять пароль.

Как определить, добавлен ли клиент к аккаунту предприятия?

В приложении Mobilly в профиле конкретного пользователя будет указана информация о предприятии, к которому добавлен клиент.
Также контактное лицо предприятия может проверить все добавленные к счету предприятия телефонные номера, зарегистрировавшись на сайте Mobilly посредством указания имени пользователя предприятия и пароля. Информацию о добавленных телефонных номерах можно посмотреть в разделе Профиль.

Какие автомобильные номера можно оплачивать со счета предприятия?

Если в профиле предприятия ответственное лицо не указало ни одного автомобильного номера, то работник предприятия с телефонного номера, добавленного к аккаунту предприятия, сможет оплатить любой автомобильный номер. Если в профиле предприятия указан хотя бы один автомобильный номер, то только его можно будет оплачивать со счета предприятия.

Как можно стереть или добавить телефонный номер к аккаунту предприятия?

Зарегистрировавшись на сайте Mobilly в профиле своего предприятия, в разделе Профиль под закладкой Номера телефонов можно добавлять и стирать номера телефонов.

Как вносить изменения в аккаунт предприятия на Mobilly, если изменилось контактное лицо предприятия, его адрес или эл. почта для получения счетов?

С эл. почты, указанной в договоре предприятия, надо отправить на info@mobilly.lv письмо с информацией о требующихся изменениях, изложенной в свободной форме.

Где можно получить информацию о сделках каждого работника, выполненных со счета предприятия Mobilly?

Зарегистрировавшись в профиле своего предприятия на сайте Mobilly, в разделе Выписка выбери раздел Сделки, затем, выбрав конкретные даты, а также поставив галочку на разделе Группировать по пользователю, нажми кнопку Отправить, чтобы получить необходимый отчет.

Есть ли у предприятия возможность установить определенное время оплаты парковки, чтобы работник не выполнял оплату с аккаунта предприятия вне рабочего времени?

Да, конкретное время оплаты можно установить на сайте Mobilly в аккаунте своего предприятия в разделе Профиль → Разрешенное время.

Может ли предприятие, создав аккаунт предприятия, выполнять оплату и за другие предлагаемые Mobilly услуги?

Да, может. Доступные услуги можно посмотреть на сайте Mobilly, войдя в аккаунт предприятия, в разделе Профиль → Разрешенные услуги → Редактировать разрешенные услуги. Чтобы разрешить оплачивать конкретную услугу с аккаунта своего предприятия, поставьте галочку возле соответствующей услуги, оплату которой предприятие хочет разрешить.

Сколько действует купленный билет на поезд?

Билет на поезд действует на одну поездку на выбранный в момент покупки или следующий рейс. Следует помнить: билет на поезд надо покупать перед посадкой в поезд! Подробная информация: www.pv.lv

Сколько стоит билет на поезд при покупке его с Mobilly?

Цена билета на поезд точно такая же, как при покупке в кассе.

Покупая билет через Mobilly, получу ли я скидку 25%, предоставленную мне Pasažieru vilciens?

Да, купив билет на поезд с Mobilly, ты тоже получишь скидку 25% от Pasažieru vilciens на рейсы в рабочие дни.

Что надо учитывать при покупке билета на дизельный поезд?

• Билеты на поездки в дизельном поезде можно купить в приложении или на сайте Mobilly на рейсы в ближайшие 10 дней.
• Билет будет годен на выбранный рейс или на следующий после него.
Нельзя купить билеты в вагоны повышенного комфорта и на поезда с пронумерованными сидячими местами. В вагонах повышенного комфорта нельзя сделать доплату за билеты.

Могу ли я, покупая билет на поезд в Mobilly, сразу же купить багажный билет?

Да, это возможно. Указывая количество билетов в момент покупки, можно выбрать и багажный билет.

Можно ли купить несколько билетов?

С одного счета Mobilly ты можешь приобрести несколько, но не больше девяти пассажирских билетов.

Можно ли при помощи Mobilly купить билет на поезд туда и обратно?

Да, это возможно. В момент покупки, указывая количество билетов, нажми кнопку КУПИТЬ ОБРАТНЫЙ БИЛЕТ, и у тебя появится возможность выбрать рейс, которым вернуться обратно. То есть тебе надо знать время отправления обратного поезда.

Что делать, если я купил билет на поезд в приложении, но он так и не появился в активных билетах?

Возможно, произошел сбой интернета, и билет не скачался в приложение, поэтому, пожалуйста, перезагрузите приложение, закрыв и открыв его снова. Купленный с Mobilly билет на поезд всегда можно найти и на сайте Mobilly, зайдя в свой аккаунт и открыв раздел Билеты, откуда сможешь скачать билет на поезд в формате PDF.

Я хочу купить билет на поезд с аккаунта предприятия, но у меня не получается. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удается купить билет на поезд:
• предприятие запретило покупку билета на поезд с аккаунта предприятия Mobilly;
• предприятие ограничило время покупки билетов на поезд, разрешив покупать их только в конкретные дни и в конкретное время;
• на аккаунте предприятия Mobilly исчерпан присвоенный кредитный лимит;
• аккаунт предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты хочешь купить билет, не добавлен к счету предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Предприятие, на котором я работаю, заключило договор с Mobilly. Могу ли я покупать билеты на поезд как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО?

Да. Даже если номер телефона привязан к аккаунту предприятия, ты можешь оплачивать все услуги и как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО. После выбора нужного рейса нажми кнопку КУПИТЬ, после чего можно будет выбрать возможность оплаты АККАУНТ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА.

Могу ли я вернуть деньги за купленный билет на поезд?

Согласно поправкам к правилам Кабинета министров № 599 «Порядок предоставления и использования услуг общественного транспорта» от 28 августа 2012 года, которые вступили в силу 4 марта 2016 года, билет на дизельный поезд можно вернуть, если до отправления рейса осталось более двух часов. Сумма, которую можно вернуть, составляет 75% от цены билета.

Чтобы вернуть деньги за купленный билет на дизельный поезд или электропоезд, отправь эл. письмо на info@mobilly.lv, указав номер телефона, с которого была произведена покупка билета, маршрут, рейс и время, а также причину возврата билета. Или позвони нам на номер 1859*.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Сколько стоит билет на автобус при покупке его через Mobilly?

На рейсы автобусов АО CATA, Nordeka и ООО AIPS, Jelgavas autobusu parks не будет никакой дополнительной комиссионной платы, цена автобусного билета будет точно такой же, как в билетной кассе. На рейсы других перевозчиков у Mobilly одна из самых низких комиссионных плат в интернете.

Какова комиссионная плата за услугу?

На рейсы автобусов АО CATA, Nordeka и ООО AIPS, Jelgavas autobusu parks не будет никакой дополнительной комиссионной платы. В отношении остальных перевозчиков Mobilly обеспечивает самую низкую комиссионную плату в интернете – до 60% дешевле, чем у других. Кроме того, Mobilly предлагает резервирование сидячего места в автобусе.

Могу ли я купить билет на автобус, добавив платеж к счету за мобильный телефон?

Если ты являешься клиентом постоянного подключения LMT или Bite и твой тариф позволяет пользоваться услугами за повышенную плату, ты можешь оплачивать билеты на автобус, добавляя оплату к своему телефонному счету.

Следует учесть, что билет таким образом можно будет купить только в приложении Mobilly. Чтобы купить билет на автобус на сайте, сперва надо будет пополнить счет Mobilly.

Надо ли будет вносить какую-либо дополнительную плату, оплачивая автобусный билет вместе с телефонным счетом?

При оплате автобусного билета вместе с телефонным счетом оператор мобильной связи взимает плату за обслуживание сделки – 0,25 EUR.

Заходя в автобус, надо ли предъявлять удостоверение личности?

Удостоверение личности вместе с документом, подтверждающим право на скидку, тебе надо будет предъявить водителю только в том случае, если ты пользуешься какой-либо из предоставляемых Mobilly скидок. С собой обязательно должно быть удостоверение личности с фотографией (например, удостоверение школьника, водительские права или пенсионное удостоверение, ID-карта, паспорт и т.п.) и документ, который подтверждает, что ты имеешь право на соответствующую скидку.

Как я получу билет?

Купленный автобусный билет Mobilly отправит тебе на адрес эл. почты, указанный при покупке билета. Кроме того, билет будет доступен в мобильном приложении и на сайте Mobilly в разделе Билеты.

Что делать, если билет случайно был удален или я не получил его по почте?

Если ты случайно удалил эл. письмо, то купленный в Mobilly автобусный билет всегда можно посмотреть и предъявить водителю в приложении Mobilly в разделе Автобусы или повторно скачать на сайте Mobilly в разделе Билеты.

Мне не удалось распечатать автобусный билет, но я не пользуюсь приложением. Могу ли я показать его в своем телефоне, открыв билет, полученный по эл. почте?

Да, свой билет, полученный на эл. почту, ты можешь предъявить и в телефоне, не распечатывая его.

Пробую купить билет на автобус, почему у меня не получается?

Чтобы выяснить причину, звони на 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не получается купить автобусный билет:
• до отправления выбранного рейса с начальной станции осталось менее 30 минут – продажа автобусных билетов в интернете прекращается за 30 минут до отправления автобуса от первой станции маршрута. Это правило действует и в том случае, если ты хочешь приобрести билет на этот рейс с другой остановки по маршруту следования данного автобуса;
• покупка автобусных билетов в интернете на это рейс невозможна, так как на начальной станции, откуда отправляется автобус, нет автовокзала;
• автобусный перевозчик прекратил продажу билетов в интернете на конкретный рейс;
• на счету Mobilly недостаточно средств;
• оператор мобильной связи не позволяет добавлять оплату к телефонному счету.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Хочу купить автобусный билет с аккаунта предприятия, но у меня не получается. Что мне делать?

Чтобы выяснить причину, звони на 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удается купить билет на автобус:
• предприятие запретило покупку автобусных билетов с аккаунта предприятия Mobilly;
• предприятие ограничило время покупки билетов на автобус, разрешив покупать их только в конкретные дни и в конкретное время;
• на счете предприятия Mobilly исчерпан присвоенный кредитный лимит;
• счет предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты хочешь купить билет, не добавлен к счету предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Могу ли я вернуть купленный билет на автобус?

Согласно поправкам к правилам Кабинета министров № 599 «Порядок предоставления и использования услуг общественного транспорта» от 28 августа 2012 года, которые вступили в силу 4 марта 2016 года, билет на автобус можно вернуть, если до отправления рейса осталось более двух часов, а также в случаях, если отправка рейса задерживается более чем на 15 минут или рейс отменяется по вине перевозчика. Сумма, которую можно вернуть, составляет 75% от цены билета. Билет можно вернуть на нашем сайте, зарегистрировавшись со своим номером телефона и паролем. Чтобы выполнить возврат билета, зайди в раздел Билеты и рядом с номером билета нажми «i» или позвони на 1859*. О других условиях возврата билетов можно узнать ЗДЕСЬ. * За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как я могу оплатить парковку при помощи приложения Mobilly?

1. Установи приложение на телефон.
Запиши в приложении свой номер телефона. Ты получишь SMS с паролем. Введи полученный пароль в приложении, твой аккаунт зарегистрирован!

2. Добавь банковскую карту.
Привяжи к приложению Mobilly свою банковскую карту и в дальнейшем пополняй счет одним нажатием кнопки! После пополнения баланса можно тратить деньги на оплату парковки.

3. Выбери в приложении раздел Парковка, выбери тарифную зону Mobilly, укажи номер своего автомобиля и нажми START*.

* Сперва убедись, что на счету Mobilly достаточно средств.

4. Чтобы прекратить оплату парковки, нажми кнопку STOP.

Могу ли я оплачивать парковку в приложении, добавив оплату к счету за мобильный телефон?

Да, клиенты постоянного подключения LMT, Bite и Tele2 могут платить за парковку, добавляя сумму к своему счету за телефон.

Чтобы начать оплату, нажми кнопку Оплатить с телефонным счетом.

Чтобы остановить оплату парковки, нажми кнопку STOP в приложении.

Потраченная на парковку сумма вместе с комиссионной платой мобильному оператору 0,25 EUR будет добавлена к твоему счету за мобильный телефон.

обрати внимание!
• Максимальная сумма одной сделки у LMT – 30 EUR.
• Максимальная сумма одной сделки у Tele2 – 14 EUR.
• Общая максимальная сумма сделок за месяц у Bite – 40 EUR, включая услуги, не связанные с Mobilly.

Если клиент исчерпал лимит стоимости одной сделки, то для продолжения оплаты парковки необходимо повторно начать оплату.

Что мне надо сделать, чтобы оплачивать два автомобиля с одного аккаунта Mobilly в приложении?

После того, как ты активировал оплату первого автомобиля, прокрути экран немного ниже, где у тебя будет возможность заново выбрать нужную тарифную зону для второго автомобиля и активировать ее так же, как и для первой.

Как выполнить оплату парковки за период при помощи приложения Mobilly?

1. Выбери в приложении конкретную тарифную зону, в которой ты хочешь припарковать свою машину.
2. укажи, за какую машину собираешься оплатить период.
3. нажми кнопку Другие возможности.
4. нажми кнопку Платить за период*, и период будет оплачен**.

* Плату за период нельзя выбрать, если оплата добавляется к телефонному счету.
** Если на твоем счету будет недостаточный остаток, при наличии зарегистрированной в аккаунте банковской карты разницу суммы, недостающей для оплаты периода, мы автоматически возьмем с твоей карты.

Можно ли заплатить за парковку, отправив SMS?

Да, чтобы начать оплату, отправь SMS* на 1859 с текстом:
START пробел AUTO пробел ZONA

AUTO – номер твоей машины, например, AB1221,
ZONA – тарифная зона, указанная на боковой стороне парковочного автомата, например, X.

Пример SMS: START AB1221 X
* Сперва убедись, что на твоем счету Mobilly достаточно средств.

Если хочешь выполнить оплату с телефонным счетом, отправь SMS с текстом:
MSTART пробел AUTO пробел ZONA на 1859

AUTO – номер твоей машины, например, AB1221,
ZONA – тарифная зона, указанная на боковой стороне парковочного автомата, например, X.

Пример SMS: MSTART AB1221 X

Чтобы прекратить оплату парковки, отправь SMS с текстом STOP на 1859.

Как убедиться в том, что с отправкой SMS оплата начата или прекращена?

Mobilly отправит тебе ответ в виде SMS с подтверждением успешного начала или прекращения оплаты парковки.

В случае ошибки Mobilly также предупредит тебя с помощью SMS, поэтому всегда читай ответ, который получаешь!
Такое сообщение в виде SMS для физических лиц стоит 0,11 EUR, а для юридических лиц – 0,11 EUR + НДС. Сумма взимается со счета Mobilly.

Если ты выполняешь оплату как ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО и не хочешь получать эти уведомления в виде SMS, можешь отказаться от них, авторизировавшись в своем личном аккаунте на сайте Mobilly. Изменения можно выполнить в разделе Профиль.

Какое SMS-сообщение мне надо отправить, чтобы оплатить два автомобиля с одного счета Mobilly?

Текст SMS не меняется. За каждый номер автомобиля надо отправлять отдельное SMS-сообщение, в котором указан номер автомобиля.

Как остановить оплату, если активировано несколько номеров автомобилей с одного счета Mobilly?

Чтобы прекратить оплату, отправь на номер 1859 SMS-сообщение с текстом:

STOP AUTO (где AUTO – номер автомобиля, оплату которого ты хочешь прекратить).

Что такое тарифная зона Mobilly?

Это маркировка каждой парковки, которую можно оплачивать с помощью Mobilly.
Буква или буквы конкретной тарифной зоны показывают, где находится твоя машина и какой тариф будет применен для оплаты парковки.

Если ты припарковал машину на краю проезжей части в зоне RP SIA «Rīgas satiksme», буква тарифной зоны будет указана на боковой стороне парковочного автомата.

Если ты припарковал машину на автостоянке, две или три буквы тарифной зоны обнаружишь на оранжевом знаке Mobilly, размещенном на парковке.

Что делать, если я не знаю, в какой тарифной зоне Mobilly я нахожусь?

Точную тарифную зону парковки можно определить на карте зон в приложении Mobilly или на сайте Mobilly.

Если ты припарковал машину на краю проезжей части в зоне RP SIA «Rīgas satiksme», буква тарифной зоны будет указана на боковой стороне парковочного автомата.

Если ты припарковал машину на автостоянке, две или три буквы тарифной зоны обнаружишь на оранжевом знаке Mobilly, размещенном на парковке.

В случае возникновения вопросов ты всегда можешь связаться с клиент-сервисом Mobilly, позвонив на номер 1859*.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Можно ли отказаться от уведомлений Mobilly, которые приходят на мой телефон в виде SMS?

Да, от уведомлений с ответами и напоминаниями можно отказаться на сайте Mobilly, зарегистрировавшись со своим номером телефона и паролем. Изменения можно выполнить в разделе Профиль. Также SMS с ответами и напоминаниями можно отключить, позвонив нам на 1859*. Прежде чем сделать это, пожалуйста, ознакомьтесь с видами уведомлений, которые мы присылаем клиентам.

Обычно Mobilly отправляет своим клиентам следующие уведомления:
1. уведомления с ответом, которые клиент получает всегда – как ответ от Mobilly, если оплата начата при помощи SMS или если установленная в приложении оплата парковки на определенное время закончилась; это сообщение обращает внимание клиента на то, что оплата прекращена, и напоминает, что оплату надо начать повторно, если автомобиль клиента еще находится на парковке;
2. уведомления с напоминанием, которые по умолчанию отправляются всем клиентам каждые 120 минут, чтобы напомнить о том, что по-прежнему выполняется оплата парковки, что помогает избежать переплаты;
3. уведомления с предупреждением, которые клиент получает в том случае, если что-то сделано неправильно или заканчивается остаток на счету Mobilly; эти SMS являются бесплатными;
4. уведомления с обязательным ответом и уведомления о трансакции сделок, получение которых запрашивает владелец парковки.

Стоимость SMS с ответом, напоминанием и обязательным ответом составляет 0,11 EUR, и эта сумма взимается с вашего баланса на Mobilly.

Советуем не отказываться от уведомлений с напоминаниями. Опыт показывает, что в случае, когда оплата не была прекращена своевременно, одна такая переплата обходится дороже, чем сумма, потраченная на напоминания.

В случае возникновения вопросов звони на 22001859.

Я уже привязал номер своей машины к оплате Automatic. Как начнется оплата?

Когда въедешь в любую из зон Automatic, камера парковки считает номер твоего автомобиля. Мы проверим, привязан ли номер автомобиля к оплате Automatic в каком-либо аккаунте Mobilly, и активируем оплату. Также автоматически откроется шлагбаум, и ты сможешь заехать на парковку.

Зоны Automatic очень удобны для повторных платежей – не требуется открывать приложение Mobilly, оплата произойдет автоматически.

Что означает «привязать свой номер автомобиля к оплате зон Automatic»?

В приложении Mobilly укажи номер автомобиля, который в дальнейшем во всех зонах Automatic будешь оплачивать со своего аккаунта Mobilly. Тогда будет неважно, въехал ли в зону Automatic ты лично или кто-то другой – если конкретный автомобильный номер будет привязан к оплате Automatic на твоем аккаунте Mobilly, за парковку будете платить вы.

Я привязал автомобильный номер к оплате Automatic. Почему шлагбаум на въезде не поднимается?

Скорее всего, камера неверно считала номерной знак автомобиля. Советуем проверять, достаточно ли чистый номерной знак на твоем автомобиле.

Если шлагбаум не поднимается, возьми въездной билет и заезжайте внутрь. Затем позвони на номер 1859*, мы поможем начать оплату с Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Почему не поднимается шлагбаум на выезде?

Скорее всего, камера неверно считала номерной знак автомобиля. Советуем проверять, достаточно ли чистый номерной знак на твоем автомобиле.

Кроме того, возможно, на твоем счету Mobilly недостаточно средств, чтобы произвести оплату парковки и расплатиться за полученную услугу. В этом случае ты получишь уведомление, в котором мы сообщим о необходимости пополнить счет перед выездом из зоны Automatic.

Если все-таки оплата прошла успешно, но шлагбаум не поднялся, звони на номер 1859* – поможем!

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Я въехал в зону Automatic, оплата началась, но у меня на банковской карте больше нет средств. Что делать?

Если у тебя с собой есть другая банковская карта, добавь ее к своему счету Mobilly и выполните оплату, пополнив счет Mobilly. Если другой банковской карты нет, пожалуйста, звони на 1859* или в клиент-сервис оператора соответствующей зоны – тебе помогут выполнить оплату другим способом.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как узнать, в каких зонах начнется оплата Automatic?

В этих зонах и в приложении Mobilly, и у въезда на парковку ты увидишь символ Automatic. Пометка с буквами парковочной зоны будет светло-зеленого цвета, а в списке парковок в приложении появится зеленый значок – Automatic.

Автоматическая оплата начинается на всех парковках со знаком Automatic независимо от того, какая компания ею управляет.

В каких зонах Mobilly доступна оплата Automatic?

На данный момент Automatic работает в зонах RG (Galleria Riga), VL (Viesnīca Latvija), ST (Origo), GER (Ģertrūdes 15/17), JA (Jēkaba Arkāde) и RIX (Аэропорт Рига).

Являюсь пользователем аккаунта предприятия. С какого аккаунта Mobilly будет произведена оплата при въезде в зону Mobilly Automatic?

В зонах Mobilly Automatic можно для каждой машины отдельно установить настройки, с какого аккаунта (личного или предприятия) начнется оплата. Это можно сделать в описании конкретной зоны Mobilly Automatic возле номера автомобиля или в разделе Мои машины.

Как отключить номер автомобиля oт оплаты Automatic?

В верхнем правом углу приложения Mobilly, нажав на три черточки, ты увидишь настройки своего аккаунта Mobilly. нажми на раздел Мои машины, найдите номер соответствующего автомобиля и нажми на символ карандаша.

В разделе Настройки Automatic после нажатия на зеленую кнопку возле отметки Включить оплату Automatic кнопка станет серой – это значит, что номер машины отключен от автоматической оплаты зоны Automatic.

В разделе Настройки Automatic ты можешь и включать, и отключать оплату Automatic для того или иного номера автомобиля, а также менять счет, с которого будет выполняться оплата, если для вашего номера телефона разрешено выполнять оплату и с какого-либо аккаунта предприятия.

У меня абонемент парковки, которая находится в зоне Automatic. Что делать?

Помни, что абонемент обычно оформляется на лицо, а не на автомобильный номер, поэтому обрати особое внимание на то, привязана ли твоя машина к оплате Automatic. Ты можешь отключить автоматическую оплату самостоятельно, зайдя в раздел настроек Мои машины и нажав на символ карандаша возле соответствующего автомобиля. Чтобы для выбранной машины оплата Automatic при помощи Mobilly не выполнялась, в разделе Настройки Automatic нажми на Список зон Automatic и сними отметку с конкретной зоны.

Кроме того, ты можешь позвонить на номер 1859* – клиент-сервис Mobilly всегда поможет!

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Обычно я пользуюсь различными предложениями EuroPark, например, скидочными картами, QR-кодами скидок, краткосрочным абонементом или картой предоплаты, как я могу использовать их в зонах Automatic?

Если ты хочешь воспользоваться каким-либо из этих продуктов EuroPark, ты не сможешь выполнять оплату при помощи Mobilly, так как на данный момент использование этих предложений в зонах Automatic не предполагается. Перед въездом на парковку не забудь вручную выключить оплату Automatic.

Оплату Automatic в приложении можно выключить, зайдя в раздел настроек Мои машины. Нажав на символ карандаша возле соответствующего номера автомобиля, открой раздел Настройки Automatic и нажми на список автоматически оплачиваемых зон, где можно деактивировать использование Automatic на конкретной парковке. Также можешь позвонить на номер 1859* – клиент-сервис Mobilly всегда поможет!

Если в следующий раз ты решишь в той или иной зоне Automatic выполнить оплату при помощи Mobilly, не забудь снова подключить для данного автомобиля автоматическую оплату.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Я активировал парковку при помощи Mobilly, но получил штрафную квитанцию. Что мне делать?

Как только будет доступна штрафная квитанция, необходимо будет проверить следующую информацию:
1. кто выписал штраф; возможно, штрафную квитанцию выписала Полиция самоуправления из-за того, что автомобиль припаркован в месте, где это запрещено;
2. какой автомобильный номер указан в штрафной квитанции; возможно, начиная оплату в Mobilly, ты указал неверный номер автомобиля;
3. В какой тарифной зоне выписана штрафная квитанция; проверьте, была ли вами указана правильная буква или буквы тарифной зоны, когда ты начинал оплату парковки;
4. Во сколько выписана штрафная квитанция; возможно, ты начал оплату в Mobilly после того, как была выписана штрафная квитанция.

После сравнения информации в штрафной квитанции с информацией об активированной при помощи Mobilly парковки я пришел к выводу, что ошибся в номере автомобиля / тарифной зоне. Что делать?

Если начиная оплату парковки при помощи Mobilly, ты ошибочно указал номер автомобиля или указал неправильную зону, надо сообщить о возникшей ситуации владельцу парковки – предприятию, выписавшему тебе штрафную квитанцию.

Mobilly дает возможность оплатить парковку, но контролируют парковку работники владельца парковки, поэтому решение об аннулировании штрафной квитанции может принять только предприятие, выписавшее штрафную квитанцию.

Начав оплату, я указал тарифную зону Rīgas satiksme, хотя нахожусь в тарифной зоне EuroPark Latvia, в результате чего получил штраф. Что делать?

Ты можешь написать заявление тому предприятию, на чьей парковке не был припаркован ваш автомобиль. В заявлении укажи, что ошибочно произвели оплату парковки, и попроси вернуть ошибочный платеж. Не забудь приложить к заявлению полученную штрафную квитанцию.

Где можно получить наклейку Mobilly?

Наклейку Mobilly можно получить у нас в офисе, на ул. Дзирнаву, 91, к-3.

Сделав заказ в приложении в разделе Профиль и настройки, на сайте Mobilly или по телефону 1859* (нужно назвать свой адрес), ты сможешь получить наклейку по почте.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Можно ли начать оплату парковки и вместо наклейки в окне поставить записку со словом Mobilly?

Да, так как наклейки служат не только для того, чтобы контролеры могли удобнее и эффективнее проверять автомобиль, они служат и для того, чтобы сообщать окружающим, что ты выполняешь оплату при помощи Mobilly, – таким образом можно избежать неприятных ситуаций в повседневной жизни.

Можно ли при помощи Mobilly оплатить невыполненный платеж последующей оплаты за использование платной парковки / штраф?

Пока что эта услуга недоступна. Мы работаем над тем, чтобы в будущем штрафную квитанцию можно было оплатить и через Mobilly.

Когда необходимо приобретать дневной пропуск в Юрмалу?

Дневной пропуск нужно купить в тот календарный день, когда ты собираешься въехать в Юрмалу, кроме того, оплату можно выполнить и после въезда в город. Пропуск действует до 23:59 в день покупки. Въезжать и выезжать в течение этого времени можно неоднократно. Плата за ответное уведомление о финансовой трансакции составляет 0,11 EUR. Это SMS является подтверждением уплаты пошлины, по требованию его необходимо предъявить сотруднику полиции.

Как оплатить пропуск в Юрмалу при помощи мобильного приложения Mobilly?

Чтобы приобрести однодневный пропуск на въезд в Юрмалу, зайди в раздел Парковка, выбери тарифную зону J и нажми START*. * Сперва убедись, что счет Mobilly пополнен. Пополнить счет Mobilly можно: 1. при помощи банковской карты в приложении Mobilly: в разделе Моя карта введи сумму и пополни счет Mobilly; 2. при помощи банковской карты или интернет-банка на сайте Mobilly в разделе Пополнение; введи сумму и пополни счет Mobilly; 3. позвонив на номер 1859**. ** За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Как оплатить пропуск в Юрмалу по SMS при помощи Mobilly?

Если ты хочешь выполнить оплату со счета Mobilly, отправь на номер 1859 SMS-сообщение с текстом: START AUTO J, где AUTO – это номер твоей машины. ! Сперва убедись, что пополнили счет Mobilly. Если хочешь добавить оплату к счету за мобильный телефон, отправь SMS на номер 1859 с таким текстом: MSTART AUTO J, где AUTO – это номер твоей машины.

Как добавить плату за въезд в Юрмалу к счету за мобильный телефон?

Если ты являешься клиентом постоянного подключения LMT, Bite или TELE2, то можете добавить плату за однократный пропуск в Юрмалу к своему счету за телефон. Для этого отправь SMS на номер 1859 с таким текстом: MSTART AUTO J, где AUTO – это номер твоей машины. Пример SMS: MSTART AA1234 J Однократная пошлина за въезд в Юрмалу составляет 2 EUR. Плата за обслуживание – 0,36 EUR.

Как убедиться, что пошлина за въезд заплачена?

После оплаты услуги ты получишь уведомление с подтверждением в SMS-сообщении. Это сообщение является подтверждением уплаты пошлины, по требованию его необходимо предъявить сотруднику полиции. Плата за ответное уведомление о финансовой трансакции составляет 0,11 EUR. Это SMS-сообщение является обязательным, от него нельзя оказаться.

Где можно увидеть все пошлины за въезд в Юрмалу, оплаченные мною при помощи Mobilly?

Зарегистрировавшись на сайте Mobilly, в своем профиле ты найдешь отчет в разделе Выписка -> Сделки / Сделки со счетом. Указав нужный период с и до и нажав кнопку Отправить, ты получишь необходимый отчет.

Сколько стоит поездка на такси при оплате с Mobilly?

У этой услуги нет дополнительной платы. Ты заплатишь столько, сколько покажет счетчик.

Как убедиться в том, что оплата поездки на такси выполнена?

Когда ты нажмешь кнопку ОПЛАТИТЬ в приложении Mobilly, появится подтверждение в случае успешной оплаты, которое ты сможешь показать водителю такси. Водитель такси получит уведомление о выполненном платеже в SMS-сообщении.

Могу ли я добавить оплату такси к счету за мобильный телефон?

Нет, возможности оплачивать услуги такси вместе с телефонным счетом нет.

Хочу заплатить за поездку на такси с аккаунта предприятия, но у меня не получается. Что делать?

Чтобы выяснить причину, позвони на номер 1859* или 22001859.

Наиболее частые причины, почему не удается выполнить оплату с аккаунта предприятия:
• предприятие запретило оплату такси со своего аккаунта на Mobilly;
• предприятие ограничило время оплаты выбранной услуги, разрешив выполнять ее только в конкретные дни и в конкретное время;
• на счете предприятия в Mobilly исчерпан предоставленный кредитный лимит;
• аккаунт предприятия Mobilly заблокирован;
• номер телефона, с которого ты собираешься оплатить выбранную услугу, не добавлен к аккаунту предприятия Mobilly.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Оплачивая поездку на такси через Mobilly, указал неправильный бортовой номер / сумму / название таксомоторной компании. Что мне делать, чтобы исправить ситуацию?

Свяжись с нами, позвонив на номер 1859*, и мы поможем решить этот вопрос.

* За звонок может взиматься плата, установленная оператором мобильной связи в зависимости от тарифного плана. Также можно звонить на +371 22001859.

Могу ли я оплатить «FAST TRACK» в приложении Mobilly?

Нет, оплата услуги FAST TRACK возможна только SMS-сообщением.

Можно ли добавить платеж «FAST TRACK» к телефонному счету?

Нет, услуга доступна только лицам, у которых открыт аккаунт Mobilly, и на нем есть достаточный остаток.

Как убедиться, что я оплатил «FAST TRACK»?

После успешной оплаты FAST TRACK на телефон придет SMS-сообщение с линком. Открыв линк в интернет-браузере, можно будет увидеть QR-код, который на контрольно-пропускном пункте можно сосканировать так же, как посадочный талон на самолет.

Как долго действует QR-код «FAST TRACK»?

QR-кодом FAST TRACK можно воспользоваться один раз и только вместе с посадочным талоном на самолет. Код FAST TRACK действителен шесть месяцев после покупки.